“会员卡”乱象横生

谢小茹

　　记者 杨思勤

　　消费者在一次性支付一定金额办理会员卡后，商家提供相应的折扣，消费者似乎享受了优惠、商家也留住了顾客，这种看似双赢的会员卡消费模式目前在各地颇为流行，尤其以女性消费者居多。但随着会员卡消费越来越火，投诉也越来越多。有的商家不遵守办卡前的承诺，甚至一夜“蒸发”。消费者苦于没有证据投诉无门，更重要的是没有一道监管的壁垒。从办卡的一刻起，就由消费者独自承担会员卡消费的风险。本报记者通过多方采访、调查，给您提个醒，特别是女性消费者，办理会员卡时一定要“三思而后行”。

　　会员更易挨“宰”

　　市民李女士到新浦青年路附近一家美容美发店剪发时，店员称，在该店办理一张1000元的会员卡，可再送1000元，以后消费就相当于打5折。看出李女士有些心动，工作人员又极力向她推荐办理一个原价4000多元现在仅需1400元的“文眉卡”。李女士便参加了这两项活动。

　　但后来一次烫发时李女士发现，如果交现金只需300元，还可以参加一些送礼活动，但要刷卡就要600元，还没有任何礼物。“办卡不但没有优惠，反而比现金消费更贵。”李女士气愤地与店员理论，但对方说之前就是这么规定的，她只能自认倒霉。

　　不久李女士的一次手术后，被医生告知，不适合文眉。李女士便与美容美发店商量能否退卡或转成美发卡或是产品，但均被该店拒绝，称只能文眉。李女士只能眼睁睁看着1400元买来的卡变成了一张废卡。

　　乱象横生无人监管

　　记者经过走访、调查发现，会员卡消费分布在与消费者生活密切相关的各个行业，如美容美发、餐饮食品、洗衣店等，而其一致的特点就是都以十分优惠的条件或折扣来吸引消费者，同时许多会员卡上都注有“恕不退换、遗失不补”、“卡内金额不退还”、“最终解释权归本店所有”等众多不公平条款。这些规定都是对消费者的种种限制，对商家违约情况则只字未提。而且办卡前后承诺不一致，以及“退款难”仅仅是会员卡消费所带来的种种麻烦的冰山一角。

　　有的消费者转让会员卡，办理手续时才发现要缴纳数百元手续费、违约金；有的商家对会员卡的使用都有时间限制，用“过期作废”限制消费者；一些商家因经营不善突然停止营业，既不告知会员，也不退还剩余金额，甚至一夜“蒸发”。

　　记者上网搜索后发现，网上有很多转让会员卡、优惠卡的帖子，一些网友因工作变动或者其他原因，不便使用会员卡里面的余额，而办卡的商家又不退还余额，消费者只好想办法转让。

　　据市消费者协会工作人员介绍，由于对会员卡消费一直没有相关的监管规定，会员卡如何发放和使用都由商家说了算。由于相关法律缺失，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制，使得经营者诚信缺失的行为难以得到有效约束，导致会员卡销售处于无序状态，尚属于监管盲区。而消费者遇到问题时大都由于事先多为口头约定，难以找到维权证据，因此此类投诉常有发生。

　　而产生纠纷最集中的行业就是美容美发、健身、汗蒸，由于这些会员卡消费涉及的金额普遍较高，多数都在千元以上，并且卡的有效期都定为一年甚至两年，可这些行业都属于个体经营，在市场竞争中，“快速死亡”的情况屡见不鲜，于是办了卡、掏了钱，只消费了一两次，到工商部门投诉，也因为找不到原店主，消费者只能吃哑巴亏。

　　签订合同规避会员卡陷阱

　　对于使用会员卡消费时遇到的种种问题，市消协提醒消费者，在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味只听信经营者的推销介绍。对于服务期限较长的会员卡，更要提高警惕。弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪便宜一次性大量购买，要按照自己的实际需求来购买会员卡，以避免承担风险。

　　此外，对会员卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细明确卡的种种细则和商家违约责任等相关条款，要特别关注终止服务、转让等限制性约定，并保存好票据及合同，以便出现问题后维权。一旦选择了会员卡，应该按照约定条款及时消费，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。

　　同时，记者采访中有不少消费者表示希望相关部门能尽快出台相关政策，严把“准入关”，会员卡发售机构应该实施资质审查和许可证制度，经相关批准后才能发售会员卡。发售卡的商家也应承担风险与责任。比如事先向相关部门或行业协会缴纳风险保证金，一旦出现商家逃跑等消费者权益受损的情况，用风险保证金给予补偿。 （编辑：贺耀堂）