工商银行连云港分行倾力支持沿海大开发

谢小茹

　　作为一家国有大型银行，多年来，工商银行连云港分行充分发挥自身体制、机制、网点、科技、产品、服务等诸多方面优势，立足自身实际，自觉履行社会责任，鼎力支持连云港市经济社会发展。尤其是2009年6月10日，国务院通过《江苏沿海地区发展规划》后，该行积极争取工商银行总行、省分行资金及政策支持，不断加大对连云港市沿海开发重点项目、重点工程、重点企业支持力度，有力地推动了连云港市沿海开发战略的实施。　

　　强化沿海开发宣传

　　争取政策资金支持

　　《江苏沿海地区发展规划》通过并将连云港市作为江苏沿海开发龙头后，工商银行连云港分行及时向上级行汇报连云港经济、社会发展情况及战略发展机遇，积极争取上级行在政策、资金方面给予支持。2009年10月26日，工商银行江苏省分行在南京召开支持沿海开发工作动员大会暨举办沿海开发重大项目金融合作签约仪式，并邀请省政府、江苏沿海三市政府领导出席会议。2010年4月27日至28日，工商银行总行董事长姜建清、副行长易会满亲自来连调研，在连云港主持召开由江苏、山东2个一级分行、6家二级分行参加的沿海经济带发展座谈会，并作重要讲话，要求全行深入领会和贯彻好国家区域发展规划，充分理解区域政策，研究产业政策，做到信贷结构的调整和信贷创新与国家区域发展规划相适应。2011年5月24日至25日，新任江苏分行行长黄纪宪同志到连云港调研，拜会市委书记王建华、市长杨省世，就工商银行支持连云港沿海开发的相关问题进行了交流。通过积极宣传，该行获得了支持连云港沿海开发的政策支持和充足的资金。

　　2009年以来，该行累计向沿海开发重点项目投放贷款50多亿元，有效支持了连云港沿海开发战略的实施和经济建设的快速发展。

　　立足又好又快发展

　　创新服务沿海开发机制

　　加强服务沿海开发组织领导。该行成立由市分行行长任组长的支持沿海开发工作领导小组，负责对支持沿海开发工作进行统一领导、资源协调和政策研究。对沿海开发的重大项目，明确牵头部门、支行和责任人，制定详细工作方案。根据全行经营发展大局，在信贷规模分配、业务流程优化、政策产品创新、金融服务提升、费用资源配置等方面，完善配套政策，提供工作支撑。

　　加大对重大项目信贷支持。根据市场经营重点，在项目贷款推进、新市场拓展、系统客户牵头营销、沿海经济开发的金融推动等方面，该行出新招、重业绩、求发展，重点围绕连云港沿海开发主题，加强与市发改委、重点项目推进办、政府招商人员沟通联系，建立密切的沟通制度，及时把握连云港新城建设、港口重点工程建设、重大新招商项目的进度，结合客户需求和项目进度，实时制定金融服务方案，并细分项目类型，开展联动服务。

　　加大对中小企业的信贷支持。该行在市分行成立了专门的小企业金融业务中心，通过优化流程、整合资源、提升服务、提高效率，建立快捷通畅的小企业信贷业务审查审批通道，实现了小企业信贷业务流程化、规范化、标准化、工厂化操作。除传统的小企业金融产品外，该行推出了“小企业网络循环贷款”、“小企业代理设备租赁”等新产品，受到了中小企业的欢迎。今年以来，该行先后在灌南县和东海县举行了小企业金融产品推介会。自2005年推出小企业信贷产品以来，已累计向小企业发放各类融资近60亿元，及时有效解决了近400家中小企业的资金瓶颈。

　　推进体制机制和业务创新。该行建立分层营销体制，把市分行建设成为经营型机构，充分运用先进的科技和管理技术，整合管理资源，完善组织架构，提高管理集约化水平；统筹连云港市产业规划、项目建设和该行经营战略方向，加快推进客户、业务、区域、渠道、人员等主要经营结构的动态调整和优化。组织实施综合服务战略，改进客户服务，更加清晰地界定客户服务的定位、流程、标准和方式；实施对重大项目、重点客户和中高端客户的综合服务。把创新金融服务作为支持连云港市沿海开发、推进经济转型升级的重要途径来积极推进，积极争取省分行优先安排新产品在连云港试点推广。

　　创新产品加大有效信贷投入。在严格落实监管部门控制信贷总量和投放节奏要求，最大限度地争取省分行专项、临时贷款限额支持的基础上，大力加强信贷创新，大力拓展银行承兑汇票、信用证、保函、资产管理等表外信用业务，做大信用总量，同时，积极做大贷款流量，保持各项贷款均衡快速投放。

　　创新服务手段

　　提高工作效率

　　为进一步做好客户服务工作，多年来，该行不断强化服务管理，创新服务手段，组织开展“服务质量提升年”、“服务价值年”活动，全面实施网点服务效率提升、电子渠道服务质量改善等服务创新、改进工作，进一步提升客户服务水平。

　　优化网点窗口配置和劳动组合。结合客户对金融服务时间上的要求，该行对基层营业网点实行满时间营业，最大限度地满足客户需求。在网点内部，实行业务功能分区，将网点营业区划分为现金区、非现金区、自助服务区，加大网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子银行业务营销发展，深化客户服务需求的引导、分流，多形式、多渠道为客户提供优质、高效服务。

　　加强营业网点建设改造。2008年以来，该行相继投入2000万元资金，对32个基层营业网点进了标准化改造。同时，加大查询机、取款机、存取款机等自助设备投放，加大自助银行建设，至今年6月末，该行投放自助设备超过100台。为增强服务供给能力，在各基层网点配足柜面人员，及时、高效地为客户提供优质的金融服务。

　　加强网点服务规范化建设。结合网点标准化建设，该行加强对网点服务标准化的建设与管理，外聘专业公司对网点服务礼仪进行培训，制订网点服务规范化标准，对业务处理流程进行优化，并对ATM等自助设备运行情况进行实时监测，对市区部分自助设备由分行直接管理。为加强对基层网点服务质量的监督，该行还外聘苏州一家专业公司和连云港市的11名行风监督员对服务工作不定期暗访，积极推进客户服务质量全面提升。

　　创新金融产品满足客户需要。该行依托先进的服务渠道和手段，不断开办新的个人金融业务品种，为居民生产生活和增加投资收入提供更多便利。理财产品方面，该行推出了“灵通快线”系列人民币理财产品、“步步为赢”收益递增型灵活期限个人人民币理财产品、“稳得利”人民币理财产品、“珠联币合”理财产品、“汇财通”外汇理财产品等。针对客户的消费需求，该行推出了贷记卡分期付款业务，并新近推出了消费分期付款专用牡丹信用卡———逸贷卡，客户在该行指定商户直接使用逸贷信用卡进行刷卡消费，分期付款，无需再到银行办理审批手续，较好地满足了广大居民消费需求。 （编辑：贺耀堂）