灌南县民政局树立民政新形象

谢小茹

　　（通讯员孟凡银王东）自深入开展“创建群众的满意服务窗口单位”活动以来，灌南县民政局紧密围绕“以民为本，为民解困，为民服务”的根本服务宗旨，进一步提高民政系统的行政效率和服务水平，立足实际，结合当前民政的工作，通过“四个强化、四个提升”，抓好作风建设，切实转变工作作风，规范服务行为，提升民政新形象。

　　一是强化教育，提升民本理念。今年以来，该局通过召开全体机关干部座谈会、对照分析会、自我解剖会等形式，组织全体机关下部开展全方位、深层次的“以民为本,为民解困，为民服务”理念大讨论，深入剖析、全面查找本单位及个人在为民服务方面存在的不足和问题，特别是该作为而不作为、不该作为而乱作为、无视工作纪律等问题进行深刻反省，通过教育大讨论，使全体机关干部在心灵上受到了一次大触动，“以民为本，为民解困,为民服务”的理念已经根植于脑，化为了实际工作行动，精神状态明显大增。

　　二是强化培训，提升综合素质。该局坚持问题切入，有针对性地进行素质培训。首先通过开展机关党员干部大走访，网络互动，听取群众心声，收集意见和建议。其次素质培训；对查找出的问题，切实提高业务水平和整体素质。结合工作实际，做到业务熟练，业务能力和工作效率普遍提高。同时，对文明礼仪进行培训，规范窗口人员文明用语，做到服务热情，语言文明。通过有培训，真正做到语言运用灵活，掌握群众心理，会做群众工作，做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”，让办事群众高兴而来，满意而归。

　　三是强化措施，提升服务质量。为方便群众，提高效率，不断深化服务措施，该局规范一站式服务和首问责任制，竭力打造便民服务窗口，并在严格执行各项规定的同时，直接面对群众，认真听取意见和建议，及时制定对策，落实整改措施。并切实转变服务态度，规范服务行为，创新服务手段，提升服务质量，坚持文明用语，热情服务，坚决杜绝“生冷硬”和推诿扯皮现象，特别是将有关办理条件、办理程序及相关手续等事宜一次性告知办事人，努力为广大人民群众提供优质高效的服务。

　　四是强化监督，提升工作实效。为切实提高窗口服务质量，该局各窗口张贴了服务指南，放置了各项办事须知，方便群众办证、了解办事程序及相关法律法规。同时，健全和完善岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等基本工作制度。自觉接受各界的监督，全力提升群众对民政工作的满意度。争取广大群众对民政工作的了解、理解和支持，通过发放联系卡、便民卡，将各科室联系电话和服务内容，及时为群众提供民政业务咨询服务，方便群众办事。现场接受 （编辑：贺耀堂）