灌南婚姻登记处做好“爱情见证人”

谢小茹

　　（通讯员刘赟 王东）自深入开展“创建群众满意的服务窗口单位”以来，灌南县婚姻登记处针对新时期下的新情况，及时进行工作创新，在改进服务环境、服务态度、服务理念和档案规范化管理上下功夫，使婚姻登记程序性、可操作性明显增强，更好地服务于民，切实做好青年男女婚姻登记的“爱情见证人”。

　　在优化服务环境上下功夫。该处登记大厅门口贴上温馨提示牌“小心台阶”；登记处设立电子扫描、打印、咨询，婚检等一站式服务，大厅内柜台上准备了足够的纸笔，还特意为老年人准备了老花镜，并提供代写协议服务；登记处墙上贴着规范的申请书、协议书等样本，方便群众对照，节省了办理时间。

　　在改善服务态度上下功夫。该处开展了微笑服务，杜绝“门难进，脸难看”的服务现象；开展五“心”服务，做到专心倾听，热心指导，耐心劝解、细心登记、真心服务；开展预约服务，针对特定人群，并接受电话预约，工作人员牺牲节假日或利用晚上的时间，提供办理服务。最近，该处又结合实际，对残疾人实行“特殊服务”。

　　在创新服务理念上下功夫。办理登记时偶尔会遇上情绪过激的人，因为手续不全、办理不顺而与工作人员发生争执，这时该处工作人员总是耐心的解释办理程序，尽力想法解决问题；在办理离婚登记时，工作人员不仅只是完成登记，还时刻注重维护妇女、儿童的合法权益，对不合理的协议提出合理化建议，对于一时冲动，欠缺考虑前来离婚的夫妻，登记处积极调解，化解矛盾。

　　在档案规范化管理上下功夫。该处在人手紧张的情况下，加班加点对历年以来的档案按照规范化要求进行重新整理核实，在半年时间里整理各类婚姻档案1万余卷，录入电子信息，实行专人保管，确保档案资料万无一失。这一举措，不仅维护了当事人的合法权益，更方便了当事人再次查询，得到了城乡群众的一致好评。 （编辑：贺耀堂）