部分银行停止办理存折业务

谢小茹

　　记 者 侍 敏　通讯员 史兰娟

　　近日，部分银行出现停办存折的消息引发关注。当一些传统的金融服务模式开始出现改变的时候，一本已经渐渐被大家遗忘的“存折”的命运，却再度挑动公众的神经。这不，不少老年消费者向赣榆县消协反映，个别银行取消纸质存折业务，给他们存取款带来诸多不便。

　　消费者反映

　　少了存折存取款真不方便

　　春节前，退休在家的王大妈接到单位电话，要她去领新的工资银行卡。王大妈到单位了解后才知道，工资还是在那家银行发，只是原来是有卡有折，现在变成只有一张银行卡了。

　　王大妈感觉特不方便，因为习惯了拿着存折到柜台领钱，现在只能用银行卡到自动取款机上领，她心里有些打憷：自己年龄大，眼睛也花了，用那新式的机器真有些不适应。

　　最近，不少老年消费者向赣榆县消协反映，有的银行取消纸质存折，给他们存取款带来很多不便。

　　“总不能每次存取款都让孩子帮忙吧！可要是让我一个人去自动取款机上取，还真不会弄。”王大妈说，自从该家银行将存折取消后，第一次是儿子亲自教她如何操作银行那台硕大的机器，可第二次自己一个人去，捣鼓了半天，还是没取出钱。“主要是眼睛老花，按键又较小，而且自助设备的操作程序复杂。”

　　据赣榆县消协介绍，目前，受部分银行取消纸质存折影响最大的就是退休人员以及农村人口，他们因为年龄大，不识字，或是对自助设备操作经验不足，想让这部分人在短期内熟练使用自助设备也不现实。

　　记者调查

　　多家银行新开户默认为办卡

　　昨天，记者走访市区多家银行网点发现，中行、农行、建行等多家银行网点已经停办了同一账户的“一折一卡”服务，很多银行表示，新开户要么办存折，要么办银行卡。而如果开户人不明确提出需要办一张活期存折，工作人员就默认为是办理银行卡。还有个别银行网点，已经停止办理存折业务。

　　银行工作人员称，此举主要是从低碳生活和绿色环保等方面考虑，另外使用银行卡也将减轻网点柜台排队的压力。

　　据介绍，在日常业务中，办存折的人已经很少，目前90%以上的客户都是直接办银行卡。因为银行卡的功能远远大于存折的功能，其不但可以在自助设备上操作，而且不需要到柜台排队，在商场、超市，用银行卡可以直接刷卡消费。

　　此外，如果客户需要交易明细，银行柜台也会给这些持卡客户提供对账单，对账单上有明细，就像存折一样。

　　针对客户比较关注的银行卡余额查询难的问题，银行人士表示，不仅银行柜台能提供对账单，现在网银、电话银行、手机银行都能查余额。“银行还有短信余额变动提醒功能，只要账户里的钱发生收支变化，就会即时收到短信。”

　　消协表示

　　此举不尊重消费者选择权

　　对于银行列举出的银行卡远远比存折强大的功能，赣榆县消协也表示认同，但对银行停止办理存折业务的做法，还是持否定态度。

　　赣榆县消协认为，银行业具有社会公共服务的属性，在推出新的服务经营策略时，要兼顾广大用户的利益，方便广大用户，照顾特殊群体，以体现银行服务业承担的社会责任。同时，应当采取多种方式，改善服务设施，对那些使用存折较多的用户，提供更加便捷的服务，为逐步推进银行服务业信息化进程创造条件。

　　“从长远趋势来看，存折趋于消失是不可避免的。但无论是社会部分人群的适应能力还是使用习惯，都需要一个循序渐进的过程，取消存折不能急于求成。”赣榆县消协呼吁，银行应该取消对储户停止办理存折业务的做法，以用户利益至上为原则，倾听广大服务对象及媒体意见，改正其做法。同时，建议政府金融监管部门对银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有的职能作用。 （编辑：贺耀堂）

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