东航如此折腾乘客 飞机晚点态度粗暴

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　　东航如此折腾乘客 飞机晚点态度粗暴

　　作者：匿名网友

　　发布时间：2012-07-20 10:47

　　类别：消费服务

　　区域：南京

　　投诉报料:

　　2012年7月15日，南京姜先生1行6人乘坐20:20东航MU2144航班从嘉峪关前往西安，19:00点，姜先生在机场准备办理登机手续时，却被告知飞机晚点，何时起飞待定，此时机场大厅电子显示屏上出现“由于公司计划原因，航班延误”。

　　19:40东航工作人员通知旅客乘坐机场大巴返回市区酒店休息，进入酒店后旅客自己登记交押金卡办理入住手续，这期间无论旅客说什么也没有人过问。当旅客都已入睡，凌晨1点，东航工作人员突然敲门前往机场准备登机。所有旅客都不满，纷纷要求东航作出解释。

　　东航工作人员没有任何道歉的意思，最后单方面给每人200元的赔偿款，有部分旅客不愿登机一定要东航人员给个合理解释并道歉。东航人员对旅客诉求不仅不问，甚至扬言要把旅客行李扔出机舱。姜先生1行6人在万般无奈下只好登机，到达西安咸阳机场巳是次日凌晨2点45分，姜先生在机场找到东航西北公司葛鹏（工号DX5725）再次要求道歉时，得到的答复是“这是公司行为，你可以投诉，200元赔偿你可以不要，随便你们”。

　　姜先生1行6人后来抵达西安酒店已经是凌晨6点多钟。东航因为飞机延误造成的直接或间接经济损失谁来承担？姜先生1行6人原先的所有行程不仅被打破，还多支付1天的房费（三个房间一共1500）。原先约好的客户谈判因此而搁置，对我们工作造成影响，这个损失谁来补偿？希望东航能够给予我们一个合理的交代。