泰州金鹰拒绝退货

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　　泰州金鹰拒绝退货

　　作者：百叶窗

　　发布时间：2011-09-13 13:50

　　类别：消费服务

　　区域：泰州海陵

　　投诉报料:

　　2011年8月29日本人在泰州金鹰购物中心购买了3567元罗莱商品，咨询过柜台营业员，该产品可以退换货后，本人通过银行卡支付缴清全部货款。缴款后柜台营业员告诉我，此系罗莱特卖商品，因特卖活动9月5日才正式进行，所以需等促销活动开始后才能到柜台换取正式发票。

　　提货后，本人于9月8日至柜台换取了正式发票，后因某些原因本人根据金鹰的“十天内无理由退换货”承诺在罗莱专柜营业员的许可和陪同下至金鹰客服中心要求办理退货。可金鹰某男性客服人员却以票面显示付款类型写的“其他”即属“订金”，金鹰客服系统不好办理“订金”类物品的退货操作为由，不同意退货。本人现场与该客服人员进行了确认，该客服人员肯定地回答所指的是“言”字旁的“订金”而不是“定金”。

　　可作为消费者而言，本人只知道我是通过银行卡支付的货款，且有商家和柜台营业员的退货承诺，至于商家所谓的“订金”只属商场的内部售货操作，之前更无人向我提及，故与我消费者无关，何来不可退之说。所谓的“订金不可退”一说估计也只有他们内部工作人员知道，从未对我们消费者解释说明过；再者，社会早有相关案例，“订金”可退。

　　现本人与商家协商无果，求助无门。维请贵网站相助，帮助我们这些弱势群体解决问题，还以公道。