充电器有问题可换 欲一起退手机没戏

谢小茹

　　□ 王绪波  王猛

　　新买的手机出现质量问题，依照“三包”规定，七天之内可以要求商家退货，这个常识很多消费者都知道。但是，如果手机本身没问题，而是充电器、电池等配件有质量问题，那么手机能不能退货呢？近日，连云区消费者徐女士的例子告诉我们：只能退换配件，手机不能退。

　　日前，连云区消费者徐女士在当地一家电商场买了一部手机，因为徐女士购买的手机近3000元，按照惯例，除了随机赠送的一个充电器、两块电池和耳机外，商家还赠送了蓝牙。在徐女士付款前，营业员将新手机的各项功能逐个演示一遍给徐女士看。看到手机各项功能正常，徐女士爽快地掏钱付账。

　　让徐女士没想到的是，购机后的第二天，第一块电池电量耗尽，她用新手机的充电器充电时，才发现随机赠送的充电器有问题，根本充不进电。徐女士赶紧找到家电商场，以充电器有质量问题为由，要求退机。

　　面对徐女士的退机要求，商场方面却不同意，而是表示既然是充电器有问题，可以免费为她更换一个好用的充电器。对于商场的处理意见，徐女士不接受，她认为连原厂出的充电器质量都有问题，自己买的这款手机质量估计也好不了，坚持要求商家全款退机。双方协商未能达成一致，徐女士将此事投诉至当地工商部门。

　　接到消费者的投诉后，连云工商分局执法人员随即进行了调查核实，发现消费者反映的情况属实，而商家拒绝的理由也是有法律支持的。依照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，在“三包”期内，电池、充电器等移动电话机附件出现性能故障，销售者应当予以免费更换，更换两次不能正常使用的，销售者应当退货，单独销售的，按发票价格退款，与主机一起销售的，按退货时单独销售的价格退还货款。徐女士购买的手机本身并没有质量问题，只是充电器有问题，因此商场有权拒绝她的退机要求，但必须为她免费调换一个好的充电器。

　　业内人士介绍，目前，在手机销售时，商家都会随机赠送电池、充电器、耳机等附件。而大多数消费者购机时，关注的主要是手机本身各项功能正常与否，且都会进行现场测试，往往忽视附件的性能正常与否。徐女士的例子则提醒，测试手机性能很有必要，但对附件的现场测试同样不可少。 （编辑：贺耀堂）