暖气片冻裂漏水 新房遭殃

谢小茹

　　　记者 侍敏　通讯员 李海森

　　装修不久的新房，因为一直无人居住，暖气片坏了漏水当然也就无人知晓，直到被发现后，新房里的家具、地板等都遭了殃，损失超过万元。近日，因为暖气片漏水导致损失的顾女士找到暖气片经销商要求给个说法遭到拒绝后，将此事反映到新浦区消协，希望有关部门主持公道。　

　　案情：暖气片冻裂漏水

　　事情还得从去年12月份说起，那时，顾女士家的新房刚刚装修好，装修时，花了两万多元安装了水暖取暖设备。因为结婚后一直住在父母家中，新房无人居住，没想到不久前的一次探望，却让顾女士大跌眼镜：地板、家具等都因长期泡水而变形，整个屋子一片狼藉。

　　究竟是什么原因呢？经过检查顾女士发现，原来是新装不久的暖气片突发故障严重漏水造成的。粗略算一下，损失超过万元。

　　新装不久的暖气片，怎么会漏水呢？后来经过经销商现场勘查，才得知是因为暖气试气时里面的水没有及时排空，恰好今年冬天又格外寒冷，导致水冻起来，将暖气片冻裂了，后来气温回暖解冻，便漏水了。

　　经销商认为，消费者应该严格按照说明书操作使用，装修时试气完毕后应当将水排空，因此事故责任不在自己。而消费者则认为，如果取暖设备质量没有问题，并且安装也没有问题的话，就不该出现漏水情况，所以经销商应承担责任。双方分歧很大，争论不休，经多次协商，经销商仍不答应顾女士的赔偿要求。气愤之下，顾女士向新浦区消费者协会投诉。

　　调解：经销商有责任

　　接到顾女士的投诉后，新浦区消协工作人员立即约谈了经销商和消费者双方，经过调查确认顾女士反映的问题基本属实，但因双方无法出具权威部门的检测报告，无法确定暖气片是否存在质量问题。不过，此事仍然可以解决。

　　消协工作人员认为，从现场情况看，造成事故的原因是多种因素的综合，双方都有一定的责任。其中属于经营者责任的是，首先，工作人员在安装时，应该对可能出现的情况，向消费者说明并采取合理的措施进行处置。因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定：“消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。其次，经营者在消费者购买商品或者服务时，应告知消费者所购商品和服务的真实情况和使用的注意事项，在“三包期”内，消费者因购买、使用有质量问题的商品造成人身、财产损失的，享有依法获得赔偿的权利。

　　经过多次调解，最终双方达成一致意见：由经销商免费为消费者更换锅炉，维修暖气片费用双方各付一半，并对给消费者造成的不便表示歉意。

　　提醒：商家应尽到提醒义务

　　据新浦区消协有关负责人介绍，本案中，经销商在安装取暖设备的过程中存在工作上的失误，如没有告知消费者应当注意的事项，给消费者造成了财产损失，应该承担赔偿责任。同时，考虑到事故的发生是多种因素综合作用的结果，如果消费者及时发现暖气片漏水的话，也就不可能造成如此大的损失，所以消费者也有一定的责任，但经销商负主要责任。

　　对此，新浦区消协提醒广大经营者，在销售商品或是为消费者提供服务时，应告知消费者所购商品和服务的真实情况，以及使用的注意事项，特别是容易造成重大损失的注意事项。 （编辑：王夫成）