灌云“六制三查”打造房管服务环境

谢小茹

　　（通讯员 王龙喜）为推进行风建设规范化、常态化和工作效率最大化，灌云县房地产管理处践行社会公开承诺，推出“六制三查”便民服务新举措，全力打造房管服务窗口靓丽环境。

　　所谓“六制”即：一是首问负责制。即客户到房管处办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待。首问人在接待客户时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为客户着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，充分体现房产管理处工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌；二是上门服务制。即通过窗口申请、电话预约等方式，提供快捷服务、无偿上门服务、委托见证服务等举措，大力拓宽服务渠道。去年以来，该处已提供无偿上门服务受理发证共1200余件，真正将房管服务从服务大厅走到了百姓家门口，获得了群众一致好评；三是专人负责制。对于重点企业或单位前来办理业务时，安排专人固定为该企业或单位服务，既能规范管理，提高效率，又能方便办事单位； 四是特事特办制。针对特殊群体制定了特事特办制。主要是针对行动不便的弱势群体提供全程便捷服务；五是限时办结制。为提高工作效率，切实改变工作作风，该处大力推行限时办结制。要求所有事项办结时间均在法定办结期限之前，能做到当天办结的，绝不拖到第二天，使整个业务办理时限提前了三分之一；六是责任追究制。在处理来电来访的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，对责任人和责任部门从严追究责任。

　　“三查”即：为确保工作落到实处，坚持明察暗访相结合。一是每日巡查。即对各科室工作情况进行检查，有问题立即指出予以纠正；二是每周抽查。即每周不定期抽查，抽查的结果作为月度目标考核考评的重要依据；三是每月暗访。主要是针对在巡查和抽查过程中发现的问题进行暗访督办。通过“六制三查”举措的有力实施，该处便民服务效率提上了一个新高度,前不久该处被命名为连云港市“五一文明示范岗”。 http://www.aiganyu.com/