市民购买青年路爱玛电动车 出现问题一个月竟未维修好

谢小茹

电动车发生故障送到售后进行维修是一件正常的处理程序，可是市民张女士反映说，她的电动车维修了一个月还是没有修好。
　　市民张女士告诉记者，她在去年9月份的时候，在新浦区青年路的爱玛电动车专卖店买了一辆电动车，可是在今年1月份时候，电动车不小心被摔坏了。于是她就将车送到专卖店进行维修。
　　市民张女士：当时老板承诺，说十天左右就可以到货(配件)，我当时付了全款，是240元，后来过了12天，1月28号的时候，我又来了一趟，说快过年，就要放假了，货没有到。
　　张女士介绍，爱玛电动车的工作人员说大约在2月7号左右能到货，张女士再次联系的时候，工作人员说厂里还没有上班，要等到2月15号左右。
　　市民张女士：在2月16号，5点钟给我打电话，说你配件到了，等到全部拆完发现，(配件)真的错了，然后他跟我讲，你修不修啊，你要是修就继续等，要是不修就退钱。
　　张女士认为，电动车本来是给孩子上学骑的，现在迟迟修不好，配件发过来还是错误的，爱玛电动车售后人员的态度也让她接受不了。
　　市民张女士：我也没为难你，你给我弄错了，最基本的客气话要有吧，你作为服务行业，但是他就没有，就说你修就修，不修就退。
　　针对爱玛电动车售后人员的态度，张女士也提出了自己的要求。
　　市民张女士：在车没修好之前，小孩每天上学打车费用必须承担，还有我昨天来，对不起哦，你等两天吧，连这句话都没有，我觉得太不合适了。
　　随后记者来到了这家位于青年路的爱玛电动车专卖店了解情况，店内工作人员表示，老板不在，等老板回来后再跟记者联系。
　　到了下午的时候，店内的售后负责人主动联系上记者。她表示由于春节期间的原因，物流停运，厂家的售后也放假，所以耽误了张女士的时间。
　　爱玛电动车售后负责人任女士：可能是由于年前厂家单子比较多，搞错了，配件发的不一致，在17号上午一上班，我们就和厂家联系了，已经安排及时发货，我们会及时把她配件更换好。
　　关于张女士要求赔偿孩子上学期间的打车费用问题，任女士表示回公司后与单位负责人沟通，尽量让张女士满意。
　　爱玛电动车售后负责人任女士：这个费用问题首先我也不当家，首先我跟领导汇报一下，叫领导跟顾客协商，尽量让顾客满意。
　　虽然事情基本得到解决，我们也建议，作为售后的工作人员，对待客户一定要认真负责，同时要有基本的礼貌，把事情解释清楚就会减少很多的麻烦。(《港城365》记者报道)　　
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