乐天玛特超市买风鹅遇欺诈 称重未去外包装

谢小茹

春节前，消费者徐先生在乐天玛特超市通灌路店购买了36只风鹅共计3300多元，准备作为员工福利。然而事后细心的他发现，36只风鹅的总价居然是包含了36只真空包装袋的价格。难怪单只风鹅的价格要比隔壁的苏果超市贵得多。徐先生找到超市要求给个说法，可此事至今没有解决。
　　消费者投诉：
　　超市买的风鹅“缺斤少两”
　　徐先生称，发现真空包装袋被计算在总量中其实很偶然，因为朋友也在年前购买了一批风鹅，不过是在通灌路的苏果超市购买的，单价比自己买的便宜就不说了，毕竟市场经济，每家超市的定价不可能统一的，但每只风鹅的总价居然比自己买的要便宜将近30元钱。
　　“我买的每斤39元多，朋友买的每斤34元多，一只风鹅也就两斤多点，这样算的话一只也就贵十几元钱吧！”徐先生说，“可我买的风鹅一只90多元，朋友买的风鹅一只只要70多元。”后来他才发现，自己买的风鹅，称重时没有去掉外包装的重量，也就是说，超市是按照风鹅的“毛重”计算总价的，而不是去掉包装的净含量。这样一来，徐先生认为每只风鹅，超市至少是多收了自己十几元钱。气愤之下，他找到乐天玛特通灌路店要求给个说法。
　　讨说法的路比较漫长，从春节前一直到现在，徐先生依然在四处投诉当中。
　　“他们也承认没有按照净含量销售，可超市让风鹅专柜（风鹅的经销商）来处理这个事。后来专柜工作人员打电话给我，表示道歉后也问我有什么要求，我一气之下就说，你们和超市协商好后再来找我吧！那头说好的，然后就再也没有下文了！”商家对此事的处理态度，徐先生非常不满，他认为，超市和风鹅专柜在处理自己的投诉时“踢皮球”。
　　超市回应：
　　消费者过度维权
　　昨天上午，记者就此事电话采访了乐天玛特超市通灌路店负责处理这起消费纠纷的负责人葛经理。她告诉记者说，造成这起纠纷的主要原因是因为风鹅专柜的员工新来不久，因此没有按照规定在称重后去掉包装袋的重量计算价格，给消费者造成损失。不过消费者赔偿要求过高，难以协商，而且，在维权过程中，消费者还存在过激行为，这才是造成这起消费纠纷一直没有解决的主要原因。
　　“他的索赔数额是3万，我们又不是销售假冒伪劣商品，也不是存心缺斤少两，而且在销售的时候也是明码标价，消费者的这种行为就是过度维权。”葛经理认为，如果消费者对于索赔数额没有协商余地的话，他们也没有办法。
　　对于超市方面的态度，徐先生也有话要说。
　　“我在投诉过程中，他们总认为我是故意讹诈的，一直问我要多少钱赔偿，一次超市方还很不屑地说，‘那就赔你2000元吧！’”对此，徐先生感觉很“受伤”：“我又不是缺钱，只要你们积极主动地处理好这件事，即使是补偿点小礼品，购物卡什么的，我都不会一气之下说出“那就赔1万吧！”的气话！”
　　至于“赔偿3万元”的话，徐先生说自己根本没有提过。
　　目前，记者从新浦工商分局了解到，因为双方各执一词，消保科已经对徐先生的投诉的事情予以立案查处。