霸王条款面面观：快递丢失货物只赔邮费？

谢小茹

现在几乎所有的年轻人都喜欢在网上购物，轻点鼠标，下单、付款，快递直接把东西寄回家，真是又方便又快捷。可是，如果快递在邮寄的过程中丢失，又会怎么样呢？
　　市民刘女士通过一家快递公司邮寄毕业证书给自己的孩子，结果半个月过去了，一点音讯也没有。去快递公司一打听，结果这毕业证给弄丢了。
　　　　刘女士：我们打了110报警。那个老板姓苗，跟我们直接说赔偿500块钱。刚开始的时候他就跟我们说你的快递是15块钱，按照5倍的赔偿才75块钱。
　　　　事实上，像刘女士这样的遭遇，在咱们日常生活中十分常见，快件丢失只赔邮费，已然成为了快递公司的潜规则。
　　市民：有的时候，大多数都会赔邮费，一般全额赔偿的，也少。
　　记者：你怎么认为的？
　　市民：这个只是我个人认为，这个责任肯定是在邮递公司，他们弄没有了，肯定是他们责任。只赔几倍邮费的话，肯定是不合理的。
　　随后，记者也走访了申通、中通、韵达等多家知名快递公司，发现他们的快递单上都明确写着，如果没有保价遗失快件只能赔偿3到5倍的邮费。不过据从业人员讲，现在市民们的法律意识都已经增强了，三到五倍邮费当然无法让他们满意，双方往往只能协商处理。
　　记者：我看上面写着，对非保价快件价值的选定，资费5倍。是不是快件丢失的话，就赔偿邮费的5倍？
　　快递员：我也不太清楚。
　　记者：那如果东西丢了怎么办？
　　快递员：和收件人协商一下，看看多少钱，赔他钱。
　　记者：是赔全额，还是邮费的多少倍？
　　快递员：这个不一定，保价肯定全赔的。
　　快递公司从业人员：上面写的是三到五倍，其实是说不通的。一个文件丢失了，要赔偿500，最后双方协商300，说通了也就行了。
　　据新浦区消费者协会秘书长李海森介绍，在没有保价的前提下，邮件丢失或者损毁赔偿邮资的三到五倍，是早期快递公司根据《邮政法》作出的自行规定，对于顾客来说，显失公平，属于霸王条款。但随着2013年3月1号，《快递市场管理办法》的实施，对于未保价的快件，将按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。
　　新浦区消费者协会秘书长 李海森：未保价快件按照市价，或者到达地点当时的市值，予以赔偿。邮寄的人要举证，你这个价值是多少，尽量提供发票、收据，来尽量证明你这个东西的价值，市值。
　　李秘书长提醒广大消费者，在网购的时候，要选择有资质、有口碑的快递公司，贵重物品尽量保价，保留好购买凭证。如果快件丢失或者损毁，快递公司又以自行规定为由只赔偿数倍邮费，消费者可以拨打12315进行投诉。（《港城365》记者报道）
　　　　【责编 万骏】