惠普回应“质量门”：延长保修期并考虑补贴

谈婚论嫁

3月15日消息，惠普就日前中国消费者对其笔记本电脑的投诉向消费者致歉，并宣布为受影响的客户提供延长两年保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

惠普全球副总裁，中国惠普信息产品集团总经理张永利表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”

惠普此次针对投诉做出致歉回应的同时，宣布推出一项“客户关怀增强计划”，对问题笔记本进行主板维修并延长两年保修，对于费用等细节，惠普表示正在商讨方案，并于近期公布。（注：问题笔记本型号查询请点击 此处 ）

3月5日，170余名消费者以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本。最新消息显示，国家质检总局目前已经接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并已组织开展调查。

惠普在“客户关怀增强计划”中做出了以下承诺：

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测（可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心）；

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

此外，该“客户关怀增强计划”还将包括开通客户支持专线400-610-0039-9和800-810-0039-9，同时，惠普在近期将延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点。

惠普称，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通，包括：惠普售后服务电话400-610-3888或 800-810-3888；惠普客户投诉电话400-610-0039或800-810-0039；绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com。

惠普表示，正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。(李铁成)

中能

哎，可怜的惠普！不过也好！所有的电子产品 大国中可能也就算中国的质量次点，因为政府质量控制不严，据说就是连我们自己的联想在大陆和海外的质量都不一样（听说，不代表个人观点），连自己都这样，也怪不得别人了！
以前是吸引外资和技术，现在是时候该整整了，给咱们老百姓点好品质的东西！

秋风扫落叶

一个产品的售后服务是由销售商和厂家依照国家三包规定承诺和保证的。因此客户选择正规渠道购买产品，能得到销售商和厂家的双重保障。

恒峰IT

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    对青口的HP机销售会有点影响吧