连云港市一些公用行业服务需“给力”

谢小茹

　　　（通讯员 赵松柏 李海燕 记者 王绪波） 昨日，围绕“消费与民生”的年主题，市消协和新浦区消协召集水、电、气、通信、金融等15家与百姓日常生活息息相关的公用金融服务企业相关负责人，与20名来自不同社区的消费者代表面对面，就当前这些行业服务中存在的问题和不足进行交流，从而帮助其不断地完善管理和服务机制。
　　座谈会上，消费者代表分别就自来水户表如何收费、通信行业收费欠透明、多家企业施工后未及时对居民小区的道路做好善后处理等问题提出自己的意见和建议。相关负责人分别就消费者提出的问题进行了现场解答，能当场解决的当场承诺，并留下自己的联系方式，不能现场解决的，也明确表示会把问题带回企业，与其他部门沟通，尽快回复。
　　在座谈会之前，新浦区消协还对全区供电、供水、供气、通信和有线数字电视等公用服务企业的公信度展开调查，调查结果显示，上述企业服务总体良好，但存在的问题也不少，如处理消费者投诉不积极，投诉长时间得不到解决，甚至推诿扯皮。
　　针对消费者代表在座谈会上提出的问题，以及前期调查的结果，市消协相关负责人表示，希望公用金融服务企业能认真听取消费者的意见和建议，会后及时改进，同时进一步加强内部管理，提高员工自身素质，增强服务意识，主动保护消费者的合法权益，以优质的服务来树立自己的企业形象，更好地服务广大消费者。　　（编辑：贺耀堂）