当初“自动，全自动”，今咋不管了？

谢小茹

　　　记 者 侍 敏　通讯员 苏宜华
　　 自动、全自动电器因为商品自身带有自动保护功能，所以受到“懒人”的热捧。然而最近，赣榆县消协接连受理两起消费投诉，都是因使用带有自动保护功能的商品而引发的安全消费纠纷。
　　案例一：自动控温的热水壶烧焦了
　　今年年初，赣榆县石桥镇的唐先生花260元购买了一只不锈钢快速电热水壶，因该壶具有自动控温断电功能，唐先生使用起来非常放心。2月16日，唐先生正和朋友在自家客厅聊天，忽然闻到一股浓烈的电线烧焦气味，随后看到厨房里冒出烟雾，这才想起自己正用电热水壶烧水，到厨房一看，电热水壶里水已烧干，插头电线也已烧焦，幸亏电热水壶周围没有可燃物，这才避免了一场火灾。
　　事后，唐先生找经销商要求换货，经销商却认为电热水壶是因无水干烧才烧坏的，是消费者使用不当，不予更换。日前，唐先生将此事投诉到县消协。
　　县消协人员对电热水壶的使用说明书进行了查验，说明书上清楚地标明，该壶配有自动控温断电开关。也就是说，只要壶里的水温达到其设定的温度，电热水壶就会自动断电，然而，唐先生买的电热水壶，里面的水都烧干了，还没有断电，很明显，水壶烧毁是自动控温断电开关失灵导致的。最后经调解，经销商为唐先生更换了一只新壶。
　　消费提醒：使用电热水壶、电热毯以及豆浆机等电器时，虽然商品自身带有自动控温断电功能，但消费者最好不要远离使用现场，也不要长时间连续使用，以免发生火灾。
　　案例二：全自动洗衣机漏水了
　　年前，赣榆县的张先生花1738元购买了一台全自动洗衣机，经销商送货上门并进行了安装调试。后来洗衣机工作时声音异常，张先生拨打售后服务电话，维修人员上门维修并排除了故障。然而不久前，张先生出差在外一周，回家后却发现满屋是水，复合木地板已被水浸泡了。经查是卫生间洗衣机进水管接头脱落造成的。张先生先后找经销商和售后服务商交涉，经销商和售后服务商互相推诿，张先生只好到县消协投诉。
　　赣榆县消协受理后认为，全自动洗衣机是由程序控制电磁阀来实现自动控制进水的，进水管接头必须由厂家专业人员负责安装，该纠纷中，经销商擅自安装负有责任，而售后服务人员上门维修没有及时发现纠正也负有责任，但无论是经销商承担责任还是售后服务商承担责任，对消费者而言，都是该洗衣机厂家的责任。县消协经与厂家联系，厂家派地区代理商出面与消费者达成协议，给予消费者6500元补偿。
　　消费提醒：无论你使用的是普通洗衣机还是全自动洗衣机，使用后都要关闭水龙头，拔下电源插头，消除安全隐患。　　（编辑：贺耀堂）