预付式消费，消费者当心被“圈钱”

谢小茹

　　　
□ 赵松柏 王绪波 张家茂
　　【遭遇】 去年4月，连云区张女士等消费者到该区消费者协会投诉，反映她们常去的一家健身中心因债务和产权租赁纠纷，被债权人强行封门，导致1500多名预付费年卡会员不能开展健身活动，请求消协主持公道。
　　经过调查，该健身中心因债权债务纠纷，被债权人诉讼到法院，债务人因无法还款，健身中心的房产权被法院依法拍卖进行抵债，房产拍卖所得者要求健身中心搬出，而承租人与健身中心签订的租赁合同要到2011年8月，因此健身中心承租人以合同未到期为由拒绝搬出，因而发生了产权租赁纠纷，后被房产拍卖所得者强行封门，因此引发了千人群体投诉事件。
　　后经过当地法院、公安、工商、消协等多个部门近5个月的不懈努力，健身中心承租人最终同意退卡退款。截至去年10月底，健身中心已为近1500名健身会员办理了退费退卡手续，退还余款达60多万元。
　　【调查】 与连云区这1500名消费者相比，许多消费者就没有那么幸运了。花了成百上千元，办了所谓的会员卡、贵宾卡，本以为能够享受优质的服务，谁知道要么是经营者突然携款“失踪”了，要么就是店在老板却换人了，使自己手中的卡、证、券、票统统变成了一张废纸，预付的钱打了水漂。
　　在市区街头，留心一下就会发现，现在“会员制”可谓是比比皆是。大到健身俱乐部、洗车行，小到美容美发中心、浴室，全都推出会员卡，就连钓鱼的地方都有会员优惠券。而笔者通过随机采访10位市民发现，有过预付式消费经历的达八成。
　　据了解，商家常借开业促销或是节日酬宾之名，预售会员卡、贵宾卡等，借以招徕客户。介绍预付消费项目时，往往夸大其词，只介绍各种优惠的额度和种类，消费者一旦办理了会员卡并且充值后，商家的服务态度就开始转变，服务质量打折或缩水，远不如先前承诺的那样，此时要求商家退款，听到最多的就是NO。更有甚者，售卡后却迟迟不开张营业，开业时也不及时通知消费者。
　　【点评】 笔者从市、区两级消协了解到，预付式消费为消费者提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，一般消费价格也低，近年来，逐渐成为广大消费者尤其是年轻消费者青睐的消费模式。但是，由于一些商家信誉度差、消费者风险意识不强、监管体系未建立和法律法规不健全等原因，预付式消费引起的纠纷，已是当前申诉的热点。而办卡容易退卡难，正成为预付式消费行业的通病。
　　在此提醒广大消费者，选择预付式消费时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告和承诺，以免上当受骗。办理消费卡之前，要弄清自己是否真的长期需要此类服务。即便要买，也应按照自己的实际需求来购买预付费消费卡，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。此外，对预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，并在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款，要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。发现商家情况异常时，要及时到相关部门咨询或举报，维护自己的权益。　　（编辑：贺耀堂）