皮衣未洗还破损，工商调解讨说法

谢小茹

　　　（记者 王瑞 通讯员 张领）新买不久的皮衣，送去干洗后发现干洗店不仅没有干洗，衣服的拉链处还出现了破损。市民徐女士当即向店方讨要说法，不想竟被对方一口回绝了。无奈之下，她只好到工商部门进行投诉，最终在工商部门的协调下，干洗店对徐女士进行了赔礼道歉。
　　近日天气渐暖，市民徐女士便将年前购买的一件皮衣送去干洗，几天后当她去干洗店取衣服时，意外发现自己当初送洗的皮衣干洗店并没有清洗，此外，衣服的拉链处竟然还出现了磨损的情况。“衣服买来我只穿了一次，当时有个地方碰上了点油渍，想着反正要干洗，就没有做处理，直接送到干洗店了。”徐女士说，取衣服时，她专门看了一下自己碰到油渍的地方洗干净了没有，结果发现和自己原来送来时的一模一样。更让她气愤的是，“拉链的地方本来是好好的，一点磨的痕迹都没有，现在有的地方都磨毛了，颜色也变浅了，找他们要说法竟说衣服本来就这样，他们没责任。”无奈之下，徐女士带着皮衣当即到工商部门进行投诉。
　　根据《消法》的相关规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。了解到徐女士提供的信息后，工商部门的工作人员当即与干洗店取得了联系，在工商人员的调解下，最终干洗店向徐女士赔礼道歉，同时徐女士也表示不再向对方要求赔偿。　　（编辑：贺耀堂）