洗坏真皮羽绒服 干洗店赔偿两千

谢小茹

　　□ 王绪波  李海森

　　近日，市民王女士将一件真皮羽绒服送到新浦一家干洗店，打算干洗。怕干洗店不能洗这种真皮羽绒服，王女士特意咨询了干洗店工作人员，得到了可以洗的肯定答复后，她才决定将自己的羽绒服放在这家店里干洗。为了保险起见，王女士还就真皮羽绒服干洗的注意事项与干洗店经理进行了沟通，后者表示会加以注意。

　　一周后，王女士到干洗店取衣服时，发现自己的真皮羽绒服已经被洗得面目全非：整件衣服严重缩水，皮质出现退化，毛领也斑驳难看，没法再穿了。眼看着自己花了6800元购买的限量版真皮羽绒服，被洗成了这样，王女士心里很不是滋味，要求干洗店给个说法。自知理亏的干洗店倒也痛快，表示可以赔偿1000元。王女士则认为即使扣除折旧费用，商家至少也应赔偿自己3000元。双方多次交涉未果，王女士将此事反映到了新浦区消协。

　　接到王女士的投诉后，新浦区消协工作人员立即展开了调查。经过约谈干洗店负责人和认真查勘干洗后的皮衣，确认王女士反映问题属实。王女士的皮衣已经严重变形，无法再穿了，商家也承认自己存在过错，愿意与王女士积极协调解决问题。考虑到王女士的真皮羽绒服已购买近4年，依照有关规定应进行适当折旧，且她无法提供购买凭证等证据，经过工作人员的耐心调解，干洗店与王女士终于达成一致：干洗店赔礼道歉，并一次性赔偿王女士损失2000元。

　　消协人士在此提醒，送洗贵重衣物，最好选择保价，即由消费者和经营者协商约定洗涤费用、保价和服务内容。一旦发生纠纷，可根据书面约定进行赔偿。同时，要注意保留好购物凭证，作为消费维权的依据。 （编辑：贺耀堂）