赣榆“政风行风热线”满意率高

谢小茹

　　　（陈维青）　日前，在江苏省赣榆县播出的《政风行风热线》面对面节目中，一位观众打电话反映该县县城黄海路有一处窨井盖坏了，行人过往很危险。热线节目马上现场连线城管局有关人员，该局立即派人更换了新的窨井盖，从听众反映问题到解决问题只用了20分钟。
　　该县在开办“政风行风热线”和“百姓之声”栏目过程中，健全“反馈、督办、整改”三项工作机制，力求群众投诉有实效。
　　建立快速反馈机制。对群众的投诉咨询，要求各单位做好现场解答，现场不能解答的，进行整理分类，第二天下午5点半之前将处理情况报县行政效能监察中心和节目组，并对各单位解决群众诉求结果于下一期的热线节目“回音壁”及《今日赣榆》报中予以反馈。
　　建立快速督办机制。每期直播节目，派专人监督检查各单位（行业）上线和现场解答问题情况；对现场无法解决的，由栏目组及时通知相关单位调查核实，认真处理，回复群众。每周对各单位答复和解决群众诉求情况书面通报，并将各单位参与“热线”工作情况纳入党风廉政建设目标考核。
　　建立快速整改机制。即对需要整改落实的问题定整改要求、定责任领导、定具体措施、定落实人员、定完成时限。
　　2010年以来，赣榆县今年已通过“政风行风热线”和“百姓之声”栏目，接听热线电话568个，解答咨询问题456个，听取意见建议32条。解决群众反映问题80件，热线回复率和群众满意率达100%。
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