微波炉不能加热，消协调解终退换

谢小茹

　　　（记者 王瑞 通讯员 孙旭 王海君）近日，灌云县孙女士在县城一家电器城购买了一台微波炉，使用一次后就出现问题，有工作的声音却不能给食物加热，孙女士找到了电器城要求退货却遭到拒绝。最终，在消协工作人员的调解下，电器城为孙女士调换了一台新微波炉。
　　前不久，孙女士花458元在县城一家知名电器城购买了一台特价品牌微波炉，回家后仅使用了一次，微波炉就出现了问题：开机后只有工作的声音却不能给食物加热。孙女士找到了该电器城要求退货，当场遭到销售人员的拒绝，对方竟表示：“这款微波炉属于特价商品，不予退货，只能维修，调换需要找经理批准。”双方协商未果后，孙女士找到了县消协进行投诉。
　　县消协工作人员经调查了解得知，该电器城一直承诺“三包”服务，这款微波炉虽是特价商品，仍然享受“三包”，即包维修、调换、退货，而拒绝孙女士退货的真正原因是该电器城有个销售规定，销售人员所销售的电器，每出现一例退货现象，就要扣除销售人员30元钱。担心被扣钱，该销售人员才编出了上述拒绝理由。
　　在消协工作人员的协调下，该销售人员向孙女士当面表达了歉意。孙女士最终只要求调换一台新微波炉,电器城还赠送了孙女士一套微波炉专用锅具，并主动承担了来回运费，承诺“三包”期内如果再出现问题，电器城将双倍赔偿孙女士。　　（编辑：贺耀堂）