快递服务，想说爱你不容易

谢小茹

　　□ 赵松柏 王绪波 李海燕
　　　【遭遇】 消费者小张将3台电脑通过快递从江西省南昌市运到连云港市，很快电脑送到。收件时，快递公司工作人员不停地催促小张赶紧签收，说是当日快递物品较多，下边还有几单要送。小张便匆匆看了快件的外表，认为完好无损便签字收下了。
　　等到打开包裹时，却发现其中两台显示屏不同程度破裂。小张立即找到快递公司讨说法，对方却拿出他上午刚刚签字的快递单，说是既然上面已经签字，那就表示货物完好无损送到了，现在又说出现问题，谁知道什么时间弄坏的，拒绝赔偿。
　　明明是在快递过程中受损的，快递公司竟然不承认呢？按理说，电脑显示屏属于易碎物品，在快递过程中极容易因挤压、撞击等因素造成损坏，快递公司应该提前对易碎物品给予充分保护，如在包装盒里放置泡沫或其他柔软的防碎物品，但快递公司并没有这么做，只是简单地用一只薄纸箱将电脑显示屏包裹。面对小张的质疑，负责送货的本地快递公司负责人竟然要小张去找南昌那家负责包装的快递公司。
　　快递一部手机到外地，对方签收后却发现包裹里竟然是一块石头。快递公司承诺5天之内就能送货上门，过了半个月也未能见到货物。现实生活中，许多消费者都有过类似不愉快经历。
　　【调查】 近年来，市区街头快递公司如雨后春笋般出现，但其中“草台班子”为数不少。一些民营、私营速递公司，大部分都没有像样的营业厅，要么是租借在小区的民房或车库里，要么是租借在旧仓库中，场地狭窄、设备简陋、缺少必要的管理措施。一部电话、两辆摩托车、一间民房，就能组成一家速递公司承揽业务。
　　而这些“草台班子”的从业人员多没有经过上岗前的专业培训，没有一套完整的规章制度来约束他们的行为，难免会造成一些信件或包裹丢失和损坏。许多快递公司没有自己的运输车辆和中转场所，更没有自己的物流专线，仅凭几名业务员骑摩托车承接信件，接来信件随意堆放在仓库或就近放在路边，有的甚至直接交给私人客车顺带。
　　“快递，确实方便许多，但有时还真不太放心。”虽然经常网上购物，没少接触快递，但有过几次货物破损的经历，让消费者杨先生对快递服务依然抱有戒备心理。
　　【点评】 消协人士认为，快递在方便市民的同时，随之产生的投诉日益增多的原因，与许多不具备从业资质和能力的小快递公司“先天不足”有关。先签字后验货、快递变成慢递、物件丢失损坏理赔困难，是消费者给当前快递行业列出的三条“罪状”，其中尤以先签字后验货最让广大消费者反感。
　　而国家邮政局2007年发布的《中华人民共和国邮政行业标准*快递服务》规定，快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。收件时必须先签字后验货，快递公司的做法，不仅侵犯了消费者权益，同样违反了相关规定。
　　在此提醒消费者，选择快递服务时，首先要选择经营规范、证照齐全、信誉好、认知度高的快递公司。与快递公司签订规范的快递合同时，要留意快递公司格式化合同。快递物品之前，应当仔细查看托运单，看交运的物品填写是否全面、清晰，包括物品的数量、物品名称、物品价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人及联系方式等。贵重或易损坏物品最好选择保价快递，并签订“等额保价合同”，以明确赔偿责任。收件时要当面开包检查，如遭遇先签字后验货的要求，可以拒绝签收。注意保存快递合同及相关票据，一旦发生纠纷，应及时到相关部门投诉。　　（编辑：贺耀堂）