“3·15”，维权路上有喜亦有忧

谢小茹

记者 郝忠军 王绪波 王瑞 武娜 李德锐     通讯员 李海燕 陈遵宪 张家茂
　
　　　昨日，是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，连云港市各县区纷纷举办了形式多样的咨询服务活动，笔者兵分几路，零距离感受消费维权的欣喜与遗憾。笔者在现场发现，围绕“消费与民生”这一主题，到场的行政执法人员和企业负责人能够当场解决的消费咨询和投诉，当场给予解决，消费者满意而归；不能当场解决的，也留下了自己的联系方式，给出回复的时间表。通信、家用轿车、商品房、食品安全，成为当日消费者投诉与咨询的四大热点。　　图为昨日，连云区工商执法人员正在教消费者如何鉴别假酒。      王春  武娜 摄影报道　　
　　【现场】老问题年年出现
　　“我去年买的保健品，吃了半年多了，身体没改善，年初反而出现了不适，我按照地址去找卖家，早已人去楼空。我该怎么办？”昨日上午8时30分，一位打扮朴素的阿姨来到连云区活动现场咨询。她说逢消费者权益日，一定要到现场，不仅自己可以获得帮助，也给其他市民提个醒。随后，连云工商分局工作人员热情地为她解疑答惑。
　　在此次连云区“3·15”现场维权咨询的活动中，笔者发现不少市民前往咨询，遭遇购物后没有索要发票，维权难的老问题。市民王小姐上午带着她的母亲拎着在小商品市场买的麻将前往投诉。一个星期前，老太太在一家商铺里买了一副麻将，可回家用了一次后，发现这个麻将很重，不是她想要的那款，她前去退换，可是卖家却说，没有证据概不退换。因没有发票，消协工作人员也无法对此进行调解。消费者张女士也遭遇了同样的情况。她在购买太阳能时将钱付给了装修师傅，却没有索要发票，待太阳能出现问题后，她拨打装修师傅的电话，已无法接通。
　　“我家买的隐形防盗网出了质量问题，可销售商已经找不到了该怎么办？”海州区现场活动刚开始没多久，市民冯先生就来到了工商部门咨询台前投诉。经了解，冯先生3年前在连云港市一家装饰城内购买了某品牌的隐形防盗网，整套产品包括30多平方米的隐形防盗网，外加一套报警主机和红外探头。当时对方承诺质保三年，可自从安装后就不断出现各种误报的情况，导致生活和工作被严重干扰。为此，他多次找到销售商，销售商也进行了维修，可到了去年10月，多次打电话联系不上对方后，才得知销售商因代理的防盗网频频出故障已经不做了。而冯先生花6000元购买的防盗网已经成了无用的摆设。听完冯先生的介绍，海州工商分局执法人员建议，销售商所在的装饰城应负监管不到位的责任，因其购买的防盗网为深圳某公司生产的，冯先生可向当地的工商部门进行投诉维权。　
　　【热点】消费安全成焦点
　　香烟、白酒、保健品、化妆品、食用油，这些与市民生活密切相关的产品，相信很多人都有购买到假货的经历，不但钱财损失了，健康也受到了威胁。
　　在新浦区活动现场，执法人员和相关企业为广大消费者举办了一次真假货识别知识宣传活动。现场开展消费咨询、识假辨假介绍、法规解答、权益解释等全方位的互动活动，吸引了逾千名市民前往咨询，发放宣传册万余份。在活动现场，许多消费者表示，有的包装做得挺像的，有的东西作假做得也挺真的，让人看不出来。在现场笔者留意到，相关人员讲解得仔细，消费者听得也认真，有的还亲手拿起来，现学现试，不时满意地点头。
　　执法人员现场提醒前往咨询的消费者，购买商品的时候尽量到大型的商场或者超市购买，同时记得索要发票，一旦发现商品存在问题可以凭借票据进行维权。另外，如果市民们在维权过程中遇到困难可以直接与各级消费者协会进行联系，或者直接拨打投诉电话12315。　　
　　房产纠纷居高不下
　　商品房价格不断攀升，不少消费者倾其多年积蓄，或是通过贷款，花了几十万甚至上百万元，好不容易买了一套房子。但是，这来之不易的房子，却没少让消费者操心。
　　昨天在各县区的活动现场，笔者也看到不少市民前往咨询房产的纠纷。居民卢先生多年前在墟沟买了一套住宅，一年前，房子已拿到手，但至今房产证办不下来，这令卢先生非常恼火，钱花了，却没有房产证，这叫咋回事？
　　无独有偶，市民李先生也拿着一份合同前往咨询，他两年前买的房子，年前开发商让他去验收，并且验完后还签了字。后来房子的墙面开始出现质量问题，他找到开发商，开发商却拿出验后签字的单据来表明房子没有任何的质量问题。工作人员针对这些问题都给予了当场办公。
　　9时40分左右，消费者赵先生特地赶到现场，将一面锦旗送到连云区消协负责人手中。原来，今年春节前，赵先生和妻子肖女士装修好房子后，没住多久，墙面就开始出现裂缝现象，开始他们以为是房子质量问题，后来经过检测，问题出在装修公司，所用的涂料和墙面不粘合，夫妻俩来到装修公司，但装修公司却不认账，多番交涉无果后，他们投诉到连云区消协。后经过调解，装修公司赔偿给赵先生3万余元。　　
　　买车容易维权难
　　近年来，随着市民生活水平的提高，私家车已经逐渐走入寻常百姓家。然而，由于车辆销售中存在的一些不规范行为，让不少4S店成为消费者投诉的热点。其中，尤其以强制搭售装潢、保险等最为普遍。
　　市民张先生几个月前刚花十几万购买了一辆私家车，可买后没多久，意外发现自己购买的高配置轿车真皮座椅竟然是4S店自己安装的，并非原厂产品。认为销售商存在欺诈嫌疑，张先生心里一直觉得不舒服。针对其反映的问题，工商部门在进一步了解后得知，张先生在购买车辆时看的样品车就是其购买下来的原车，但销售商在其购买时，并没有告知其所购车辆的真皮座椅并非原厂生产。根据上述情况，张先生有权利要求4S店更换原厂车辆或者退还其中的差价，具体情况还有待进一步调解协商处理。
　　无独有偶，市民李先生去年12月在某汽车销售有限公司订购了一辆汽车，几个月后去提车时，店方要求李先生必须在规定的保险公司购买3年以上的保险，并要交付3000元的保险押金。对此，销售商解释称，该规定是公司对贷款购车人制定的规定，保险费用与其他保险公司费率相同，而且保险所返还的手续费均赠送给客户作保养费用，客户是合算的。由于销售商在李先生订车时并未告知其贷款购车所需要的上述保险要求，且李先生认为销售商无权要求自己购买指定保险公司的保险和缴纳保证金，要求销售方按照合同约定提车，并赔偿损失。采访中笔者从工商部门了解到，目前不少4S店都存在车辆捆绑保险销售的行为。据业内人士透露，多个名牌汽车4S店与各保险公司都有联系，并同时身兼保险代理商，而保险公司给4S店的折扣一般为10%~15%。交强险、车损险、第三方责任险以及盗抢险这四个基本险按照原价销售，保险费约为4000元，4S店能从中得到400元~600元返利。对此，工商部门表示，4S店捆绑销售保险违背了消费者的意愿，明显属于违规行为，市民一旦发现可向工商部门进行投诉举报，维护自己的合法权益。　　
　　 『回顾』
　　化肥质量不合格、加油站索要1万元的加油保证金、3000元购买的天然水晶竟然是人造的……近日，市工商局公布的2010年全年消费投诉总体情况显示，连云港市过去一年受理消费者咨询、申诉、举报9068件，其中商品类投诉所占比例最大，占整个消费申投诉的80%左右，而“3·15效应”导致每年3月份的投诉总是出现高峰期。　　
　　商品类 农资类投诉拔得“头筹”
　　去年年底，海州工商分局接到群众匿名举报，称在某门市部购买的某品牌有机无机复混肥施用后效果不好，怀疑质量有问题。接到投诉后，工商执法人员立即对该产品进行抽样检验，并认定该产品为不合格商品。经调查，原来该门市部以每吨1200元的价格购进山东某肥业公司生产的品牌有机无机复混肥6吨，并以1250元每吨的价格对外出售。抽样送检时已售出3吨，剩余3吨当事人在结果未出前已退回厂家。由于当事人违反了产品质量法的相关规定，工商部门依法责令该门市部停止违法行为，没收违法所得并对其处以罚款8000元的行政处罚。
　　在各类申诉、举报的商品中，农资产品的投诉“遥遥领先”，多达217件，占商品类消费申诉的15%；家用电器类位居第二，共179件，占12%。　　
　　服务类  加油还要缴纳万元保证金　
　　去年10月，新浦工商分局接到市民投诉，称新浦区某加油站要求跑赣榆专线的客车在该加油站必须交纳1万元保证金或5000元预付款，否则拒绝加油。根据投诉人反映的情况，该局经检大队执法人员立即前往该加油站和赣榆专线客车司机处调查了解情况。调查后发现，投诉人反映的情况属实，工商执法人员认为该加油站设定不合理加油条件的行为违法了《反不正当竞争法》，并对加油站作出了罚款10万元的行政处罚。
　　据了解，去年连云港市12315共受理服务类消费申投诉373件，占整个消费申投诉的20.6%，同比上升2.2%。其中，电信服务、互联网服务、邮政服务分别排名第一、第二、第三，占整个服务类投诉的50%左右。此外，餐饮住宿服务、美容美发洗浴等也占不小的比例。　　
　　打假类  3000元买回的竟是人造水晶
　　市民郑女士通过网络在连云港市某水晶制品有限公司购买了一条价值3000元的水晶挂件，当时购买时对方承诺是天然水晶。然而，心存疑虑的郑女士将水晶挂件送到相关部门鉴定后发现，自己购买的竟然是人造水晶，为此她多次要求退货，但该公司一直不予理睬。无奈之下，郑女士只得投诉到工商部门。最终，在工商部门的协调下，郑女士得到了一条真的天然水晶挂件。类似投诉还有不少，不过掺假造假类违法行为与2009年相比，同比下降了25.81%。
　　值得一提的是，市民的自我保护维权意识有了进一步提高。2010年，连云港市12315接受各类咨询信息6671件，与往年相比有明显增加。从涉及的问题上来看，商品房质量、乱收费、乱涨价、医院医疗及药品质量、服务质量以及保险理赔、驾校培训等成为2010年度连云港市群众关注的热点问题。其中，汽车维修、家电售后服务、交通运输服务、互联网和网络购物等咨询量增大，关注度较高。　　（编辑：王夫成）