市民通信消费，当心收费“陷阱”

谢小茹

　　□ 赵松柏 王绪波 李海燕
　　　【遭遇】 消费者赵先生在市区一通信公司营业厅购买了一部3G手机。查询手机功能时，赵先生发现手机自带免费邮箱功能。可是等到他开始使用手机邮箱时，却收到了短信通知，告知其免费邮箱已经转为收费，每月费用5元。免费的手机邮箱咋转眼就变成收费的了？再说自己没有定制，也未经过本人确认，通信公司凭啥就收费了？后经过相关部门处理，通信公司将多收的5元费用退还给了赵先生。
　　无独有偶，消费者李女士前往通信营业厅给自家的宽带上网缴费时，发现从半年前开始自家的宽带上网不知何时每月多了10元的新业务费。后来一查，原来是类似于“电脑保姆”的功能费。自己从未主动申请开通过此类业务，也未接到过相应的告知，这业务就开通了，究竟是咋回事？李女士当场要求营业厅的工作人员立即取消这项业务，同时要求通信公司给个说法。最终，通信公司关闭了李女士家宽带上网中的此项功能，并退还了其半年的功能费。
　　【调查】 笔者走访中发现，遭遇类似问题的消费者不在少数。许多消费者反映，刚刚充值的手机话费，没过几天就没钱了，而自己的通话并没有增加，等到查询或是打出清单时，才知道是被开通了所谓的新业务。而这些新业务自己根本就没有开通过，或是通信公司推荐时自己只是试用，试用期结束后，并没有经过本人确认就开通了。
　　新业务开通容易，要想取消可就困难了。消费者王先生曾接到一通信公司客服人员的推销电话，推销一项类似“来电宝”的新业务。使用了一段时间后，发现自己用不着，准备电话取消时，被告知要想取消，必须带上本人身份证到指定营业厅办理，方能取消。“开通业务时，一个电话就行，咋没有人要求提供身份证呢？”王先生很是郁闷。
　　笔者从相关部门了解到，近年来，随着通信技术的日新月异，手机、宽带用户也与日俱增，而有关通信消费的投诉也随之增加。让消费者对通信行业颇为不爽的，主要集中在资费不透明、不公平交易、宣传不真实、承诺不兑现等方面。
　　【点评】 消协人士认为，通信运营商未经客户同意，就私自开通新业务，或是通过电话推销新业务，但试用期过后，未经客户确认就开通，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权与知情权。
　　推销业务时只要电话确认，取消业务则必须带上身份证去营业厅办理的做法，无形中为消费者附加了一个义务，明显有“霸王条款”的嫌疑。在此，建议众通信运营商，开通新业务，尤其是收费的新业务，最好是经过客户本人确认。新业务免费或优惠体验期满，最好是经过客户确认后，再转为有偿服务。
　　消费者在办理相关通讯业务时，首先要理解好协议上的内容，不要轻易签字认可，更不要盲目相信业务人员的口头宣传与承诺，因为那样会给维权带来难以定性的问题。同时，一定要把办理套餐的协议保存好，广告单等宣传资料亦可保留；权益受到侵害时，注意保留通信话单等相关证据，及时到相关部门投诉举报。　
　（编辑：贺耀堂）