开发区助推窗口服务单位创先争优

谢小茹

　　通讯员 张肖峰 王君敏
　　本报讯 开发区在创先争优活动中，把“四亮四评”主题实践活动与“党员亮身份、公开践承诺”主题实践活动相结合，突出“清、高、优、好”四字要求，充分发挥窗口单位和服务行业党组织、党员的示范带动作用，推动全区创先争优活动深入开展。
　　以服务对象需求为导向，让办事流程更“清”。该区进一步完善公安、国土、工商、卫生等与群众服务密切相关的窗口单位和服务行业的软硬件设施，要求各单位采取适合办事群众实际的方式，通过摆放展板、发放便民服务手册和卡片、设置电子显示屏等方式，亮出流程、亮出身份、亮出职责、亮出承诺，着力打造一批示范窗口，培育一批示范岗，扎实开展“四亮四评”主题实践活动。
　　以亮出身份为抓手，让办事效率更“高”。该区各窗口单位和服务行业结合创先争优示范岗、创先争优示范标兵、巾帼文明岗等创建活动，按照“五个好”、“五带头”和“授旗评星”的要求，将“四亮四评”纳入窗口单位工作效能考核内容，进一步细化、量化考核评比办法。各窗口单位和服务行业通过摆放席位卡、台签，佩戴胸卡等方式，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开，对设置的党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区实行挂牌公示，增强党员党性意识和为民服务责任感。
　　以优化流程为重点，让服务质量更“优”。该区加强审批服务的规范化、制度化建设，所有涉及行政审批、行政许可的事项全部进入开发区行政服务中心集中办理，实行“一站式”办结。活动开展以来，开发区审批服务效率大大提高，1-2月份，顺利完成新开工总投资2亿美元的益海盐化、总投资6.5亿元的国农生物等8个工业项目的各项审批手续。
　　以提升素质为基础，让服务形象更“好”。该区以“三贴近、三服务”主题为载体，开展“微笑服务创星级，树窗口服务优质形象”活动，促使服务窗口党员用心做事、用情做事、用力做事。通过每日巡查、月度考核、年度总评等方式，对服务态度、服务水平、服务质量进行督查考核，通过电话回访和实地走访等方式，对100多件重点办件进行了跟踪调查，满意率达99%。在省市评先评优活动中，开发区服务中心1个窗口被省团委授予“青年文明号”称号；3个窗口被授予市级“五一文明示范岗”称号，积极向上、你追我赶的创先争优氛围日益浓厚。