“最低价”非最低，双倍返“差价”

谢小茹

　□ 李海燕 王绪波
　　　商家为了招揽生意，借着节日大打促销牌，宣称60天内有比自己商品更低价的，愿意双倍赔偿差价。没想到搬起石头砸了自己的脚，同样一台冰箱，5天时间里，自己却卖了两种价格，让消费者很是气愤。日前，市区一家电卖场不得不为自己的“聪明”行为“埋单”。
　　遭遇：一台冰箱，竟有两最低价
　　今年“3·15”期间，新浦一家电卖场开展为期一周的促销活动，宣称自己所销售的商品价格低，如果消费者在自家买过商品，60天之内有更低价格的，卖场双倍返还差价。还别说，这一促销手段确实效果不错，招徕了不少顾客，消费者江先生就是其中一位。
　　江先生在活动的第一天，就在该卖场购买了一台冰箱。营业员当时还表示，冰箱原价3999元，活动期间让利，只要3699元，性价比很高，江先生听了很高兴。5天后，江先生再次走进该卖场，却发现自己几天前买的那款冰箱，标价只要3399元。刚开始，江先生以为是自己看错了，再仔细一看，没错，就是3399元，比自己买的价格低了整整300元。
　　促销时，营业员信誓旦旦最低价，怎么没过几天就差了这么多？江先生忙找到卖冰箱的营业员，发现柜台上面还放着一摞促销宣传单，“60天有更低价双倍返差”字样依然在列。看到江先生对促销内容提出质疑，营业员赶紧将宣传单从柜台上扯下，幸亏江先生眼明手快，抓了两张下来，留作证据。而对江先生双倍返还差价的索赔要求，卖场方面则表示，只愿意返还300元现金，剩下的300元，说是可以给赠品。对这一答复，江先生很不满意，认为卖场此举有欺骗消费者之嫌，遂拍下照片，带上卖场的促销广告，投诉到了新浦区消协。
　　接到投诉后，新浦区消协随即安排人员进行调查。调查中，卖场方面承认情况属实，并愿意按照促销广告上宣传的那样，双倍返差。最终，卖场返还了江先生600元现金。
　　律师观点：商家此举有违诚信
　　针对江先生的遭遇，笔者咨询了相关律师。律师认为，该家电卖场的行为，明显违反了诚信的原则。而依照有关规定，这种以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的，涉嫌欺诈消费者。
　　据介绍，我国《民法通则》规定，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
　　家电卖场为了搞促销，宣称其售价为最低价，实际却不是，无疑侵犯了以江先生为代表的消费者的知情权，误导消费者购买其商品。好在卖场最终同意按照宣传的那样，双倍返还差价，消费者对这一调解结果满意。
　　友情提醒：理性消费，依法维权
　　业内人士介绍，每逢节假日，商品销售都会进入旺季，居民消费也进入了高峰期，与此同时，节假日也是消费投诉的高峰期。商家纷纷推出各类名目繁多的亏本大甩卖、清仓大处理、反季销售大减价、买一送一等促销手段轮番上阵，勾起消费者的购买欲望。不少消费者也贪图表面上的“便宜”而一时冲动，购物后导致消费争议频发。
　　在此，提醒消费者：消费要理性，切忌冲动。购物前最好货比三家，尤其是对于所谓“最低价”、奉送“消费券”、“打折券”的情况，一定要仔细了解活动的规则，做到心里有数，方能维护自己的权益。
　　像江先生一样，购物除了要保留收据、发票等有效票据外，商家的促销广告、宣传单等也不妨保留。遭遇侵权时，注意搜集相关证据，第一时间与商家进行交涉。协商解决不成的，及时到相关部门投诉举报。　　（编辑：贺耀堂）