消费者，遭遇侵权时要敢于说“不”

谢小茹

　□ 张家茂  王绪波
　　　近日，连云区连续发生了两起消费投诉，明明侵害了消费者的合法权益，商家却振振有词。经过相关部门处理，最终“欺客”的商家低下了头。
　　凉菜吃出塑料袋
　　前几日，消费者李先生的父亲过寿，全家老小十几口人开开心心来到墟沟一家饭店为老人庆祝。宴席开始时间不长，家人从一盘凉拌菜里吃出了一个塑料袋，顿时大倒胃口。凉菜里怎么会有塑料袋？李先生找来饭店老板，对方竟然告知塑料袋是用来垫盘子的，以便让凉菜显得分量更足一点。
　　这凉菜可是吃的，既然是用来垫盘子的，为什么用的不是干净的保鲜袋，而是平常购物用的塑料袋，且看起来脏兮兮的？李先生一家对饭店老板的答复并不认同，双方为此争执不下，差点动起了手，最终以当地派出所出警收场。本来挺喜庆的寿宴，却因为这吃出的塑料袋闹得不痛快，李先生一家很是郁闷。
　　接到李先生的投诉后，连云区消协工作人员进行了调查。调查结果显示，李先生反映的情况属实，而饭店老板垫盘子分量足的说辞很难站住脚。最终经过调解，按照相关规定，饭店给予李先生10倍赔偿，即这盘15元的凉菜，饭店赔偿李先生150元现金。
　　处理鞋竟是废品
　　家住墟沟的赵女士，在当地一家大商场看中了一款名牌女靴。专柜的营业员告诉她，这双靴子以前的价格近1000元，现在正清仓处理，处理价只要300多元。考虑到价格适中，且靴子的款式和颜色自己也挺喜欢，赵女士便决定买下。付款后，工作人员在购物小票上盖上“处理品”的字样，当时赵女士也没在意。拿回家一穿，靴子的拉链没走几步就开了，反复几次都是如此。
　　赵女士找到商场理论，但营业员却表示，她所购买的靴子属于处理品，不在“三包”范围内，既不能退换，也不帮修理。花了300多元钱竟然买来一双不能穿的靴子。商家的这种解释，让赵女士无法接受，遂投诉到当地消协。
　　消协工作人员调查时发现，商场营业员虽然在赵女士购物时就告知这双靴子是处理品，发票上也注明了，却没有告知是因何原因而处理，因此不能以一句“处理品不在三包”来免责。最终，商家全额退还了赵女士300多元的购靴款。
　　权益受侵，谨防忽悠
　　笔者从市、区两级消协了解到，近年来，随着消费者维权意识的不断提高，消费投诉的数量与日俱增。而在这些投诉中，事关衣食住行等与生活密切相关的，更是占据相当的比例。从受理的投诉来看，由于商家诱导、欺骗消费者而引发的消费纠纷，为数不少。许多经营者利用部分消费者对相关常识和法律法规的不了解，故意诱导或欺骗消费者。即便被质疑或遭遇投诉，却百般狡辩，甚至店大欺客。
　　在此，提醒广大消费者，权益受到侵害时，切莫被商家所谓的“行规”而蒙蔽，或是怕麻烦而息事宁人，要敢于说“不”，并注意收集相关证据，及时到有关部门投诉举报。　　（编辑：贺耀堂）