最近珠宝投诉升温

谢小茹

　　记 者 侍 敏　通讯员 孙宜福 徐帆 冯遵田

　　天气逐渐变热，珠宝投诉也开始升温。这不，连云港市各级消协连日来陆续接到一些有关珠宝的投诉。

　　现象：最近珠宝投诉不少

　　赵女士买的钻戒，6800元，按理说，价值不菲，质量肯定不会差，然而刚佩戴了一个星期，上面的钻石就脱落了，幸好是掉在家里，被赵女士找到了。为了避免今后钻石脱落到自己的视线之外造成损失，赵女士带着购物发票来到珠宝店，要求退货或更换同等价值的新品。可店堂的值班经理却以“钻戒在各方面都不存在质量问题，钻石脱落是因她佩戴不当导致的”为由拒绝了赵女士的要求。几经交涉后，珠宝店只同意免费维修。赵女士想退货，双方协商不成，她投诉到路北工商所。

　　对于价值不菲的钻戒钻石松动、脱落现象，路北工商所的工作人员经咨询质监部门专业人士得知，钻饰短期内出现钻石脱落现象是属于制作工艺问题。一般来说，钻饰分为爪镶式、夹镶式和包镶式三种，相比而言，爪镶式比较牢靠，而夹镶和包镶式的钻饰，在佩戴时就需要多加小心了。赵女士的钻戒是爪镶式的，佩戴一个星期就出现钻石脱落现象，工商部门认为，商品处于保修期内，如果有严重的质量问题，按照有关法律、法规规定，商家应对消费者做出补偿。最后经调解，商家同意在免费维修的同时给赵女士500元补偿。

　　另外，如皋来连云港旅游的李女士也遭遇了消费纠纷，她在东海水晶市场买了10条纯天然水晶手链，准备带回老家馈赠亲友，临行时觉得心里不踏实，就将其拿到水晶市场的鉴定处进行鉴定，结果发现手链上在大水晶珠之间起间隔装饰作用的小圆珠子并非天然水晶，是人工合成的。可当她找到商家要求退货时，遭拒绝，店主还振振有词地表示：“手链上间隔用的小圆珠不是纯天然很正常，市场上卖家都这样。”

　　李女士决定向“行规”挑战，将此事反映到工商部门。对于李女士的遭遇，东海工商部门也认为，既然标牌上标注了该手链为纯天然水晶，并未说明其中有人工合成部分，商家也是按照纯天然水晶向消费者宣传推销的，涉嫌欺诈消费者。

　　提醒：购买珠宝要当心陷阱

　　记者从连云港市工商部门了解到，珠宝消费最常见的陷阱为：一是以假充真，常见的是人工处理过的冒充天然翡翠，钯金冒充铂金，氧化锆冒充钻石；二是假冒他人注册商标，就如珠宝专卖店却卖其他杂牌珠宝；三是虚假宣传，如对外宣传是正宗的南非钻石，待到有关部门检查时，却提供不出任何证明材料；四是珠宝计量不足，就如千足金的项链，搭扣因工艺需要用的是18K金，可商家却仍以千足金计算价格；五是珠宝商有奖销售，可送出的大多是劣质珠宝甚至是假冒伪劣商品。最后就是售后服务不到位，如宝石脱落不能及时处理。

　　在此，市珠宝协会提醒大家，选购珠宝首饰，应到正规的、有知名度的首饰店铺或商场选购品牌珠宝首饰；购买时不要一味相信商家的宣传或标注，应看清贵金属上打印的标记，逐一问清关键词语的确切含义，按照国家规定，经过优化处理的玉器须标明“优化”、“染色”、“充胶”、“酸洗”等，与天然玉器在价格上有很大区别；向商家索要写有“CAM”、“CAL”标志的珠宝玉石鉴定证书；不但要索要正规发票，还要让商家分项将质量标准写清楚，注意购货凭证上的商品名称是否和宝石证书上的一致，商品名称要用中文标明，不能用字母或符号表示；货比三家，多问多看，购买高档珠宝一定要请教专业人士，了解工艺和设计的潜在价值。 （编辑：贺耀堂）