江苏省机动车维修救援网络顺利开通

速度与激情

近日，我省机动车维修救援网络正式建成。引导建设维修救援网络是交通厅向社会公开承诺的“十项”便民措施之一，是交通部门为更好的服务于人民群众安全便捷出行，服务社会经济的发展，满足人民群众的机动车维修救援需求，进一步提升交通行业的应急反应能力和公共服务服务水平的又一项重要便民、惠民举措。     近年来，随着江苏经济的快速发展，汽车保有量迅速增长，私家车比例不断上升，广大车主的维修个性服务需求也日益增长，这给机动车维修行业的发展提供了新的机遇和挑战，也给我们交通人提出了新的课题。为更好地推进我省维修行业又好又快发展，积极引导全省机动车维修救援网络建设，省交通厅运管局组织对省内外已有的维修救援服务运作模式和前期试点情况进行了深入研究，并结合我省实际，提出了具有江苏特色的全省机动车维修救援网络建设实施方案。     按照实施方案的总体要求，为构建一个高效的维修救援服务信息平台，省交通厅运管局充分利用96520信息平台，努力整合交通行业和维修企业等现有资源，并加强了与电信部门的沟通协调，开通了电信114/118114信息服务平台，初步构建了96520运政服务热线、电信118114/114号码百事通、救援网点24小时救援服务电话三级响应的救援服务体系。在我省范围内，车主可采用拨打救援网点24小时救援服务电话、拨打电信114/118114号码百事通、拨打96520运政服务热线三种方式，发出维修求救信息，车主的维修救援需求可以得到快速的响应。     目前全省共有入网企业432家，一类企业289家，二类企业143家，综合型维修企业310家，4S、3S和特约服务站122家，危险品维修企业13家，救援服务车辆1632辆，专用施救车辆695辆，分布在国、省干线公路沿线及重点旅游景区附近、居民集中居住区。在统筹规划维修救援网点布局时，我省交通部门按照“先市区，后县区”、“先布点，后统一”的原则，分步实施，合理布点网点，逐步提高救援网络的覆盖面。积极调动和鼓励具有24小时救援服务能力的维修企业加入救援网络，坚持自愿申请、宁缺毋滥的原则，认真挑选信誉度高、维修能力强、服务规范的企业进入救援网络，对10公里以内的救援确保40分钟到达现场、20公里以内的救援确保60分钟到达现场实施救援。充分考虑了小型车、大中型货车、大中型客车、危险品运输车辆等不同车型的维修救援服务需要，形成多功能、全方位的维修救援网络。并已在江苏运输信息网发布相关维修企业的信息，广大车主可以很方便地查询入网企业的信息，得到方便快捷的维修服务。

速度与激情

为保证维修救援网络高效运转和服务质量，省交通厅运管局组织制定了《江苏省机动车维修救援服务规范（试行）》，实现了“五统一”。一是统一服务电话，全省统一96520或96196、114/118114为维修救援服务电话；二是统一工作规范，实现维修救援工作的标准化和规范化；三是统一收费标准，救援入网企业明示救援收费标准，合理收费；四是统一救援标识，组织设计了统一的救援网络VI标识，救援入网企业的施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂全省统一的维修救援标识，抢修人员着印有标识的反光背心；五是统一工作台帐，制定了统一的救援服务记录单、救援服务登记台帐、救援服务中心工作台帐。

    截至年底，救援网络自运行以来共受理救援3.29万辆次，成功施救2.86万辆次，成功施救率达到86.9％，用户满意度95％，有效满足了广大车主的维修救援服务需求，初步得到了社会和公众的认可。

    下一步，我省各级运管部门将加强对救援网络的监管，定期抽查救援服务中心和入网维修企业服务电话的接通率、服务质量和收费行为，建立救援企业进入和退出机制，完善激励和惩戒机制。并积极创造条件运用GPS全球定位系统和GIS地理信息系统等信息科技手段，不断总结救援网络运行中的经验和教训，及时修正和完善系统功能，主动改进服务，提高救援网络覆盖面，不断提升救援网络服务质量和工作效率，切实为广大汽车维修消费者提供“方便、快捷、规范、优质”的救援服务，为地方经济和社会发展作出积极的贡献。

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