举报南京电信涉嫌欺诈乱收费，还删我帖子

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　　举报南京电信涉嫌欺诈乱收费，还删我帖子

　　作者：匿名网友

　　发布时间：2012-10-29 16:11

　　类别：百姓权益

　　区域：南京鼓楼

　　咨询求助:

　　我真的十分震惊和气愤！ 我于10月11日下午到南京鼓楼中国电信南京分公司客服中心投诉中国电信有关事宜，并且告知他们我在西祠胡同里各版发表的文章（从2月-9月的所有文章）以及写给政风行风热线的信件。当天晚上回来我还看到这些文章和信件都在我的角落里收藏着。哪知道第二天打开后就发现在所有版里有关披露他们的文章都没有了！而且我的角落里和我的空间里收藏的所有有关披露他们的文章也都没有了！我感到十分震惊和气愤！他们竟然用这种卑鄙手段来封杀老百姓的声音和社会舆论！老百姓反映的问题长期得不到解决，在这个社会里究竟有没有公理可言？我在大学里教了一辈子马列主义理论课，却被他们一系列所作所为从根本上颠覆了我的信念和改变了我的看法！

　　附原信件：

　　市政府纠风办 ：

　　我于2月3日，2月6日写了两份投诉信《中国电信搞欺诈！乱收费！没有告知，强迫消费！办事互相推诿、扯皮！投诉没人解决！》。编号为：C201200069，和C201200073。2月9日、2月16、17日和22、23日又连续写了五封投诉和举报信，编号为：D201200004，D201200005,D201200007,C201200130、C201200131.一直到现在事情都没有得到答复、处理和解决！盼敦促给予办理！希望对于政风行风热线受理范围内的来信，件件有回复，事事有结果。不要再给我们中国人丢脸！给我们民族丢脸！给我们党丢脸！给我们社会主义抹黑！

　　盼敦促调查，还事实以真相，并且给予处理解决！

　　致

　　礼！

　　孺子牛

　　市政府纠风办

　　电信南京分公司老总：你们好！

　　我们夫妻俩都是高校退休教师。去年刚从美国回来。去年12月5日中国电信到我们小区搞预存500元送手机和400元话费的天翼9分卡活动。办理当时说好每月基本费5元，来电显示5元。每月赠送30条短信（彩铃版）和10M流量。于是我们就交了550元办理了该项业务。拿出身份证验证登记并填写了客户登记表。因为当时我们家里有固定电话、还有移动手机。所以在当时我们就没有开通此业务。直到今年2月1日我们才正式开通中国电信的业务。一个电话没打，2日收到短信：你的话费余额已不足1元，请尽快充值。我感到奇怪就拨打10000号查询，结果发现已经扣去0.55元。经询问得知除了月基本费5元，来电显示5元，另外还包括七彩铃音每月6元。我说我没有要求开通此功能，他们说是套餐中包含的必须要用，不好退定关闭。

　　回家后我打开签署的协议反反复复，仔细查看里面并没有开通七彩铃音功能这一条款。我认为这是霸王条款强迫消费收费，于是又打了许多电话据理力争，强烈要求关闭。 他们只好回复我，要关闭必须需要本人带身份证到营业厅去办理关闭业务。我说我们刚刚住到江宁区，不知道哪里有中国电信营业厅，电话里他告诉了我江宁区几个营业厅的地址。

　　从下午4点开始我们老两口先后跑了江宁区五个营业厅。每一个营业厅都不肯给我们办理。有的说权限不够，有的是不敢办理。营业厅经理说，我们给你办理了，上面就要扣我们的奖金。要我们去最大的营业厅江宁区政府旁东山营业厅办理。这时已经晚上7点钟了，大厅里只有一个窗口办理业务。排队排了半天，排号到了，又是办理不了。要我们自己到大厅自助机上办理，还是办理不了。又重新回到柜台办理身份登记。折腾了许久，结果上网一查号码，身份早已登记在册。最后还是我自己在营业厅里打10000号取消关闭了七彩铃音的功能。当时打电话我就要求10000号有关负责人在24小时内上门赔礼道歉！处理解决问题。这时已经快8点钟下班了。回到家里，已经晚上九点。又冷又饿（外面气温零下5度）我老伴发烧感冒了。今天上午到医院挂水治疗。直到下午1点10000号还没有答复。我又一次打电话询问，他们回复说11点时打我电话没人接。12时又打过。我说根本没有接到电话，来电显示上也没有！说话很不诚实！

　　对此我认为：一，中国电信存在搞欺诈，乱收费现象。办理此套餐，签定协议中明明没有这项功能，他说套餐中包含。预先没有告知，强迫消费收费。在你不知情的情况下，已经扣除你话费。等你发现时话费已经扣去。还要你自己本人带着身份证到营业厅去办理关闭。二，办事互相推诿，扯皮。10000号要你到营业厅办理，小营业厅说没有权限，推到大营业厅，大营业厅说是10000号解决。大冷冬天让顾客来回奔波、折腾。花费时间、金钱和精力。导致老人生病住了医院。为此我要求：一：中国电信负责人上门赔礼道歉！处理解决好此事。

　　二：作为霸王条款教训惩罚，错收话费，十倍返还。并且对所有不知情多收费的人予以退还！并且发布公告召回！

　　三：赔偿和补偿我误工费、打的费和治疗费。希望今后吸取教训、认证改正错误、不断提高服务质量！

　　一个普通客户：孺子牛

　　直到现在中国电信南京分公司还在无视事实，不讲真话。继续隐瞒真相，还拒不承认错误，改正错误！明明协议中没有开通七彩铃声音功能的条款，他们还非要说有。说话极不老实！有失大企业的风范！你们能够耍弄、刁难我们老年人大冷冬天在外面到处奔波，去办理关闭业务。你们却为什么不肯、不敢上门赔礼道歉！还事实以真相呢！对你们给我们老人造成的精神上、经济上、身体上的伤害，不闻不问，置若罔闻！你们还有没有人性，还有没有良心！你们不讲诚信，违法办事，难道就不应该承担经济上的惩罚吗？！