超市收银小票你现场核对了吗

谢小茹

　　□ 王绪波  傅怀忠

　　又到岁末，市区各大超市迎来“黄金期”，购物的市民与日俱增。与此同时，有关超市购物投诉，尤其是收银小票上多收钱的反映，也开始增多。业内人士指出：超市的电脑不是万能的，营业高峰时段，收银员也会疲劳，市民购物时最好现场核对一下自己的收银小票，以免出现“被消费”的情况。

　　超市购物频遭“被消费”

　　近日，家住连云区的李女士在新浦一家大超市购物，刷卡付费后，因为几百元的商品装满了购物袋，李女士看都没看收银小票，就开车回家了。等回到家清点摆放买来的商品时，李女士意外地发现收银小票上多出了3件商品，金额在二十元左右，但自己的购物袋里怎么也找不着。多付费却没见着商品，再花一二十元的油费开着车去讨说法不值得，虽然心里不舒服，李女士还是决定算了。

　　无独有偶，家住墟沟的孙女士不久前在当地一家超市购物，当她拿过收银小票一核对，发现小票上多了一样黑芝麻，并将普通鸡蛋当成草鸡蛋收费。于是，孙女士对收银员指出来，后者连核对都没核对就将多收的费用退给了她。过了没几天，孙女士在另一家超市购物时，发现收银小票上物品的价格和货架促销价格不符，她以为自己记错了，又进去看了一下，果然是收银员多收了。收银员同样退还了多收的费用，并表示是收银机的价格没更新。

　　日前，笔者在市区几家大超市门前随机采访了10多位市民，不少市民表示都有过被多收钱的遭遇，要么是商品被重复扫描或扫错价格，要么就是商品标注价格与实收价格不符。更让他们不理解的是，只要找到超市，超市连核实都不核实就退了钱或退了物品。“超市销售人员一脸轻松，好像习以为常的样子，不知道究竟是真疏忽，还是故意玩‘潜规则’？”有市民如此质疑。

　　核对电脑小票有必要

　　采访中笔者也发现，大多数消费者在购物交款后，通常是拿了收银小票一走了之，根本不会仔细核对。有的消费者在拿到收银小票后，随手就丢进垃圾桶。更有甚者，有的消费者在购物时，付款后不等小票打印好就离开了。

　　相信超市收银电脑不会出错；排队付款人太多，核对起来耽误时间，是消费者普遍不愿意认真核对收银小票的理由。也有部分消费者说，回家核对发现账目不对时，如果数额差错较小，也懒得再去跑一趟，差错太大再回去，估计商家也不会认账，自认倒霉。

　　工商部门人士提醒，目前市区超市的收银小票大都是机打的卷式发票，作为购物的重要凭证，认真核对很有必要。如果消费者不当场认真核对，事后再维权时，往往会遭遇举证困难的问题。因此，消费者购物时要注意看清楚商品价格、品牌和型号，是否是促销商品。交款时要看清楚收银员对同一商品是否扫描多次，因为扫描仪非常灵敏，多扫描一次就有可能重复收费。交款后应立即核对收银小票，如有异议应马上找到超市工作人员询问清楚，必要时，请及时投诉，维护自身的合法权益。

　　此外，各超市也应加强对收银员的业务培训，及时维护收银机器，尤其是在购物高峰时期，以免忙中出错。虽说超市当时是多赚了一点钱，从长远来看，如果因此失去顾客信任，长久必将失去客源，于人于己皆不利。 （编辑：贺耀堂）