家电维修价格水深陷阱多

谢小茹

　　记 者 侍 敏　通讯员 李海森

　　花17000多元买的进口彩电黑屏了，找出保修卡一看，过了“三包”期，只好自己掏钱维修，可修理费竟然要6000元！被这么高的修理费吓了一跳的新浦市民刘女士表示价格太高了，不打算修了，对方便主动降价1000元，经新浦区消协介入处理后又主动降至3000元，最终刘女士花2500元将坏电视修好了。可至今刘女士依然犯嘀咕：没有维修清单，2500元的维修费究竟花在了哪里？

　　窝心！彩电维修费竟要6000元

　　不久前，家住新浦的刘女士发现彩电黑屏，找出发票和保修单一看，已经过了“三包”期，只好按照保修卡上的电话，致电给本地售后服务自己花钱维修。

　　当她将彩电送到维修点后，维修人员多番检查却没有查出问题，让她送到维修总部检修。刘女士也就同意了。

　　几天后，刘女士接到电话，被告知彩电可以修理，但维修费要6000元。刘女士被吓了一跳，虽然彩电是进口的，买的时候也花了17000多元，可6000元的维修费还是挺吓人的，况且，按照目前的价格，6000元都可以再买一台合资品牌的大彩电了。

　　于是，刘女士询问维修人员，彩电究竟坏在哪里，竟要这么高的修理费？并要求对方给出维修清单以及收费标准。听闻这话，维修人员表示，究竟坏在哪里他们也不知道，反正总部说要6000元修理费。

　　不知道坏在哪里就开口要6000元修理费？刘女士觉得太不可思议。最终在她再三追问下，维修人员说是要换一块新的显示屏。刘女士还是觉得太贵，不打算修了。这时，维修人员表示价格可以商量，并一下子降了1000元钱。

　　刘女士更觉得不可思议了，难道维修费还可以商量？于是，她将此事反映到了新浦区消协。

　　消协介入调解，最终2500元搞定

　　对于刘女士的遭遇，新浦区消协工作人员认为，即使进口彩电维修起来真的要花五六千元，维修点也要给出维修清单和具体的收费标准。于是，工作人员与该维修点取得了联系，可维修点工作人员依然表示，刘女士家的彩电是由总部负责检修的，收费也是由总部规定的，他们只知道要换显示屏，所以维修价格较高。不过，维修费用还可以商量，并主动降到了3000元。最终，在消协的调解下，刘女士花了2500元将问题解决了。

　　“陷阱”多，维修记录不能少

　　彩电是修好了，可至今，刘女士要的维修清单以及收费标准等都迟迟不见踪影，维修记录和新换显示屏的保修卡就更别提了。

　　刘女士认为，没有维修清单和维修记录，一方面不知道他们所说的显示屏换新到底是不是真的换了，另一方面，换新后的显示屏，保质期是多长时间？保修卡在哪里？如果用了没多久新换的显示屏再出现问题，自己又提供不出保修卡，是否还得再花2500元钱维修呢？

　　对于刘女士的担心，新浦区消协有关负责人表示，维修点应该为消费者提供维修清单和维修记录等书面材料。特别是维修记录，因为其是家电维权一个非常重要的凭据，可以决定消费者是否享有更换或退货的权利。

　　据介绍，在“三包”期内的家电产品，如果同一部件经两次维修还没有修好，消费者有权要求商家调换同型号产品。而从目前消协受理的消费投诉情况看，个别不良商家为了逃避“三包”责任，往往会故意不在“三包”卡上填写维修记录，使消费者在“三包”期内连续维修多次，却因缺乏证据而导致维权艰难。

　　在此，新浦区消协提醒广大消费者，维修家电时，一定要让维修人员认真填写维修记录，并仔细核实所填内容是否与维修内容一致。如果维修人员以种种理由拒绝填写，可拨打12315进行投诉，维护自己的合法权益。 （编辑：贺耀堂）