水电气服务还需多为群众考虑

谢小茹

　　□ 孙宜华

　　在2013“效能对话”电视评议活动中，来自市自来水公司、市供电公司、新奥燃气公司的各相关负责人当众承诺，将进一步满足市民需求，提升服务质量。

　　那么，作为与市民生活息息相关的水、电、气行业，最近在服务质量上有何提升呢？记者近日对此进行了回访。

　　3月15日，记者首先来到了新浦朝阳路祥和源小区旁的市房开综合楼。这里的居民王先生反映，他所居住的综合楼一直使用的是临时供水，不仅水价高，而且经常出现断水现象，至今已有十几年。“去年11月，我们这栋楼停了近一个月的水，大家都是从外面拎水吃。”王先生说，自己所在的综合楼一直没有安装泵房，也无法进行一户一表改造。虽然居民们一直积极与开放商、自来水公司协商，但却始终没有解决。

　　对此，市自来水公司客户部主任丁璞解释称，他们已经做过该小区的一户一表改造方案。其中，一幢四层楼不需要盖泵房，已经改造完毕。而王先生所在的六层楼需要二次加压盖泵房，可由于一楼住户和五、六楼住户有分歧，所以一直没有改造成。“我们建议用户最好还是自己先协调好。这样，我们就可以按照改造方案进行一户一表改造了。”

　　随后，记者来到市区郁洲花园小区门前。这里的居民反映供电公司在小区门前的人行道上随意安装配电房，影响了居民的出行和人身安全。记者在现场看到，配电房被安装在了人行道一侧，配电房上还有明显的安全警示标志，提醒过往行人注意安全。

　　连云港供电公司配电工区主任郑许林对居民反映的配电房设置问题进行了解释。“这个配电房的设置，都是经过规划部门审批的。而且，配电房的辐射也在很小的范围内，对人体没有损害。”郑许林说，配电房上的高压警示标志，只是起到提示作用，实际上配电房外壳是没有高压电的，正常靠近没有危险。“主要还是我们的宣传不到位，今后，我们将加大用电安全知识宣传，避免市民误解。”

　　“效能对话活动开展后，我们加大了燃气知识的宣传力度，并对服务细节进行了调整。”采访中，新奥燃气副总经理吴强称，公司今年将建立一个综合性服务大厅，并针对网民开发了网银服务。特别是考虑到市民的需求变化，新奥燃气还将对人员结构、服务技能进行优化调整，努力做到“客户一次上门，问题全部解决”。 （编辑：王夫成）