出境游签证办不下来 消协调解全额退团费

谢小茹

　　□ 王绪波 张家茂 方靖

　　自己工作忙没时间，两个孩子吵着要去国外找妈妈，考虑到孩子已有两三年没见到妈妈，又值假期，干脆报名参加旅游团，让孩子旅游的同时还可以见到妈妈。连云区消费者李先生是这样想的，也是这样做的，接下来的事情却并非按照他预想的进行。旅行社在为两个未成年人办理签证时受阻，孩子无法出境。要求旅行社退还费用时，却只答应退一半，让李先生不能接受。

　　日前，住在连云区的李先生来到当地一家旅行社咨询，说是自己两个未成年的孩子，一个12岁，一个10岁，打算到韩国去见见打工近三年的妈妈，不知是否可行。听了李先生的诉说后，旅行社工作人员表示，李先生的想法可行，两个孩子完全可以从连云港市乘坐轮渡前往韩国旅游。得到肯定的答复后，李先生当即按照旅行社的要求，交了两个孩子的出境游费用近2000元。

　　一周以后，李先生来到旅行社询问孩子韩国游办得如何，没想到旅行社告诉他，他的两个孩子去不了韩国。原先说好没问题的，咋现在又说不行了？李先生要求旅行社给个说法。旅行社方面解释，他们将李先生孩子的出境游资料传到南京总部，总部在为孩子们办理签证时受阻，迟迟办不下来。

　　既然签证办不下来，那就退团吧。李先生要求旅行社退还先前所交的费用，后者也同意，但只答应退还一半，理由是在办理出境游时产生了一定的费用，必须扣除。是旅行社说孩子能出境旅游，自己才交钱的，现在又说不能办，还扣留一半的费用，旅行社这样做也太不厚道了吧？气愤的李先生将事情投诉到了连云区消协。

　　连云区消协工作人员在处理过程中发现，旅行社在受理李先生孩子出境游时，并没有要求其提供相应的资料。而根据相关规定，未成年人出境旅游，如果没有家长或监护人陪同，则需要委托书等相关证明和资料。在消协工作人员指明个中利害之后，旅行社全额退还了李先生所交的参团费用。 （编辑：王夫成）