虚拟养老院：一键呼叫 轻松实现家中养老

谢小茹

谈起养老院，很多人会立刻想起老人们居住在集体养老院的场景。现如今，悄然兴起的“虚拟养老院”已经走进了我们的生活，这种新模式的养老理念，也越来越得到老人们的认可和接受。
　　海州区某家政服务网络中心工作人员：请问您需要什么服务，请您稍等，我帮您记录一下。
　　相对于传统养老院，虚拟养老院是一个没有围墙的养老院，办理“入住”虚拟养老院的老人，只需通过手机上的一键呼叫，住在家里就可以轻松获得包括紧急救助等，涵盖衣食住行的18大类200多项服务，大大降低了老人的养老成本，也减少了护工的工作量。据了解，比起传统养老院繁琐的入住手续，虚拟养老院推出了多种方便快捷的“入住”办理方法，让广大老年人省时省力、随时随地享受到更多服务。
　　赵家红 海州区某家政服务网络中心主任：一个是通过我们的热线电话，然后就是我们的网络平台、一个门户网站，然后通过微信平台、甚至短信平台，这几类都可以，实在是老人就是说也不会上网，也不会怎么样的，他可以到我们的服务大厅，可以到我们的社区去申请，只要是60岁以上的老人都可以加入我们的虚拟养老院。
　　据了解，我市首家虚拟养老院于2012年开始试运营，成立之初，入住的老人非常少，很多人对“虚拟养老院”缺乏认识、难以接受。后来通过进社区做宣传、搞活动，“虚拟养老院”慢慢走进了港城市民的视野。现如今，我市共有4130多人入住该虚拟养老院，是全省入住人数最多的虚拟养老院。随着“入住”的老人越来越多，一些问题也就逐渐显现出来。
　　赵家红 海州区某家政服务网络中心主任：有时候接了半天的电话那边就是不吱声，没有出声的话我们就怀疑是不是有什么特殊情况，因为我们这个毕竟是有紧急救助这个功能，然后我们就要赶紧派网格长、信息员赶紧上门去看。
　　从日常家政服务，到情感精神慰藉，老人对服务的需求越来越宽泛，对服务质量的要求也越来越高。为了优化虚拟养老院的人员配置、提升服务质量，近年来，我市民政部门致力于打造更加适合中国国情、受老人们欢迎的虚拟养老院，为市区独居的“三无”老人、80周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范老人、低保老人、贫困家庭老人、失能半失能老人、空巢老人及其他老人提供无偿或低偿居家养老服务。（楚寒 乔恒康 吴淑珩）
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