快递服务，何时不再让人“闹心”

谢小茹

　□  杨海强 王绪波
　　　春节期间，快递公司经营迎来了“黄金时段”，业务量达到了峰值。近日，笔者从市、区两级消协了解到，春节期间，关于快递行业的投诉也“水涨船高”，物品丢失、送件延误、服务态度差等更是消费投诉的焦点。快递服务，何时才能让人真正放心？广大消费者对此颇有抱怨。
　　快递不快，年货变“陈货”
　　春节前，家住墟沟的李先生网上购买年货。网店承诺，通过快递，李先生购买的年货5天之内就能送货上门。可是，一直到了大年三十，年货也没有到家。于是，李先生给网店打电话查询，得知年货早在规定时间内到达，但本地承运的快递公司却迟迟没有送货。拨打快递公司的电话，对方竟然让李先生自己去取，否则就接着等。无奈的李先生只好前往快递公司取，接收物件时，快递公司工作人员竟不让他查看物件的情况，而让他先签字。
　　消费者王先生则反映，他外地的同学通过快递公司给他寄一些水晶制品，寄之前曾多次声明为贵重物品，快递公司也承诺保证物品安全，但水晶制品全部被压碎。王先生多次与快递公司联系，迟迟得不到答复。
　　遍地快递，服务“乏力”
　　据介绍，目前，快递服务业存在以下几大问题：服务态度差。客服热线很难打进去，即使打进去，接听态度也十分恶劣，一旦出了问题，则想办法推卸责任；快递延误时常发生。快递最大的特点是“快”，但一些快递公司允诺按时到达的货件，却要拖上几天，客户多次申明货件的重要性，快递公司也是不理不睬，不采取措施予以解决。管理混乱导致货物丢失或损坏，在搬运中不能轻拿轻放，随手抛丢，导致物品损坏，或者是衔接出现问题导致物件丢失，快递公司自己也不知道问题出在哪个环节。
　　近年来，快递公司如雨后春笋般出现，但是其中“草台班子”占据相当的比例。笔者调查发现，一些民营、私营速递公司，大部分都没有像样的营业厅，要么是租借在小区的民房或车库里，要么是租借在旧仓库中，场地狭窄、设备简陋、缺少必要的管理措施。一部电话、两辆摩托车、一间民房，就能组成一家速递公司承揽业务。
　　硬件尚且如此，软件设施更无从谈起。这些“草台班子”从业人员没有经过上岗前的专业培训，没有一套完整的规章制度来约束他们的行为，难免会造成一些信件或包裹的丢失和损坏。许多快递公司没有自己的运输车辆和中转场所，更没有自己的物流专线，仅凭几名业务员骑摩托车承接信件，接来信件随意堆放在仓库或就近放在路边，然后通过零代货，有的甚至直接交给私人客车顺带。
　　选择要谨慎，维权莫含糊
　　据介绍，由于目前缺乏裁定快递损失的赔偿标准，消费者与快递公司发生纠纷后，往往吃亏的是消费者。对此，业内人士提醒广大消费者，选择快递服务时，首先要选择经营规范、证照齐全、信誉好、认知度高的快递公司。对于上门招揽快递业务的人员，在办理业务时应查验工作证件，索要有效快递凭证。与快递公司签订规范的快递合同时，要留意快递公司格式化合同，谨防其规避了快递公司的责任，损害了自己的权益。快递物品之前，应当仔细查看托运单，看交运的物品填写是否全面、清晰，包括物品的数量（最好有一份双方核对确认的物品清单）、物品名称、物品价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人及联系方式等。
　　贵重物品或易损坏物品最好选择保价快递的方式，并与快递公司签订“等额保价合同”，以明确赔偿责任。收件时要当面开包检查，核对无误后再签收。注意保存快递合同及相关票据，一旦发生快递纠纷，应及时到当地工商、消协投诉。　　（编辑：贺耀堂）