一把年纪了受了委屈向谁说

端木书台

营业厅有个大叔，为人和蔼可亲，勤快又善良。经常帮助客户引导，我在营业厅快一年了，第一次看到大叔生气发脾气。

一大早来个和大叔年纪相仿的客户，大叔还是和往常一样给他引导，他想要八九月份的话费清单，在自助机那调出来并说自己眼神不好要求大叔给打印一份，大叔就说这个打印话费单需要找领导签个字。不然不好打印只能这样看看，他就要求大叔找笔帮他写一份，说自己眼神不好。大叔跟他说“我是保安也很忙的没有时间帮你写啊”

他就火大开始数落大叔“要你干什么的，连个话费单都不帮写，言语中还带着脏字连娘都骂上了，大叔一生气和他对骂起来，后来被劝开了。

我也很讨厌张嘴就骂娘的人，特别是那种有几个臭钱就了不起，咋咋唬唬唯我独尊的暴发户。

Mr.Roy

首先，顾客是上帝，各色各样的上帝，挑上帝的错没啥意思。
我们来看看营业厅的问题：
1. 员工素质提升：大叔热心肠，是个好人，但是我是保安、很忙、没时间帮你写之话不该说，大叔该是有遇各色顾客之经验，应该告知顾客此服务不在其职责范围内，并指引顾客相应服务窗口；
2. 服务流程简化：也许某些流程需要简化。在顾客看来打印话费单应是非常合理简单的事情，却需要领导签字显然不合理。要么领导太多太闲，要么压根没打算切实为客户服务；
3. 工作分配全面化：大叔是保安，不应为顾客打印话费单，却只能推辞，而不能告知顾客正确的服务窗口，是否工作存在分配漏洞呢，是否应有大堂经理、前台等类似岗位来服务顾客的种种需求呢。
可能我们多从自身出发改善提升营业厅服务质量，后续再遇到千奇百态的奇葩客户，都不会发生相互辱骂争吵的纠纷了，这不就是我们服务的最高宗旨吗？
PS：本人极少去营业厅，以上纯属瞎掰，如有冒犯，直接无视~~

端木书台

终有离别 发表于 2014-11-9 22:47
小人物的悲哀。。。充分体验了你们店里员工不团结的征兆......................

你的理解偏差很大，职业不分高低贵贱，一个人的言行和他的素质教养有关.
说到团结：任何事情都是站在劝和立场，大事化小小事化了。
激化矛盾解决不了问题，只是幼稚的一种体现。

端木书台

timexjl 发表于 2014-11-6 20:39
上次去充值，想充满都不给充，你说我能不生气吗？

各负其责啊都是按要求和规定做事，有什么意见或建议给领导反馈下，把气撒在营业员身上对营业员也不公平的。

端木书台

每天都能看到不讲理的奇葩

张月荷

端木书台 发表于 2014-11-6 20:18
每天都能看到不讲理的奇葩

我的工作也常会遇到不讲理的人，有时情绪也会受到影响。。。

24小时26笔画

很讲理的奇葩低调飘过…

端木书台

张月荷 发表于 2014-11-6 20:21
我的工作也常会遇到不讲理的人，有时情绪也会受到影响。。。

为了不让自己受影响只能去习惯了。

张月荷

端木书台 发表于 2014-11-6 20:30
为了不让自己受影响只能去习惯了。

我学会了关闭耳朵

timexjl

上次去充值，想充满都不给充，你说我能不生气吗？

羽轩秀雅

姑娘不要生气，到哥怀里抱抱

端木书台

羽轩秀雅 发表于 2014-11-6 20:57
姑娘不要生气，到哥怀里抱抱

哥们、姑娘何来气之生，看惯后就习以为常了。

奇葩处处有，当人世必经的修行吧。普通人是拿奇葩没有办法的。

卷恋什么

话费清单不是可以免费打三次吗  什么时候规定又改了吗

秋意金陵

羽轩秀雅 发表于 2014-11-6 20:57
姑娘不要生气，到哥怀里抱抱

歌词总是对的

你和她说着同样的话
却把别人拥入怀抱～～

伊人李彧

以前都有自助查询打印机的，为什么又取消了

端木书台

伊人李彧 发表于 2014-11-7 11:25
以前都有自助查询打印机的，为什么又取消了

就因为这个自助打印单，引发了多少家庭大战，后来就取消了！

子曰

对服务人员吆五喝六在我眼里一直是缺乏教养的体现。

秋意金陵

端木书台 发表于 2014-11-7 11:30
就因为这个自助打印单，引发了多少家庭大战，后来就取消了！

请问你的查询密码是多少？

端木书台

秋意金陵 发表于 2014-11-7 12:20
请问你的查询密码是多少？

秋老师，请出示身份证。

王锦

好久没打过单子了

照妖镜

姑娘，那你怎么不和保安一起干那个不讲理的人呢？你太没有正义感了！